Quelle que soit la taille de son entreprise, que l’on soit artisan, dirigeant d’une micro-société, patron de PME, commerçant ou chef de projet IT, augmenter la visibilité de ses produits et renforcer sa fidélisation clients sont devenus des atouts clients majeurs aujourd’hui.
Alors que 86 % des internautes trouvent utile de rechercher et d’exploiter des avis d’achat, bon nombre d’entre eux (environ 2/3) ne sont pas toujours inspirés pour le faire.
Or, les utilisateurs internet comme les e-commerçants aujourd’hui ont tous compris l’intérêt de voir des étoiles sur leur site. Cela constitue un gage de qualité et de satisfaction clients fort.
Véritable enjeu économique pour améliorer la visibilité d’un produit ou d’un site, la piste aux étoiles est ainsi prometteuse pour qui sait l’organiser !
Dans ce contexte, grâce à une expérience profitable de plus de vingt ans dans des projets liés à la gestion de la relation client comme des projets IT, la société Avis de confiance relève un nouveau challenge : permettre aux professionnels du e-commerce de se concentrer sur l’essentiel de leur business, la vente… et de leur apporter une expertise technique et digitale dans la récolte et l’exploitation des avis clients.
Une plateforme d’intégration simple à la recherche de l’efficacité
Le service de la plateforme se compose en trois niveaux d’offres : « small », « medium » et « expert » : l’idée principale étant d’adapter le packaging de services au besoin du client.
Chaque utilisateur a des besoins différents. Il est possible de progresser dans l’offre par option ou en fonction des indicateurs à choisir pour ses propres analyses.
Les trois « packs » permettent de paramétrer simplement les outils et les fondamentaux de la satisfaction client.
De la récolte de l’avis concernant le produit, il est aussi possible de mesurer la récolte d’avis concernant le site marchand en lui-même.
Différents items sont communs dans les trois offres ; le pack médium et expert sont proposés pour déployer des mesures propres aux ratios de la satisfaction client.
Des données intelligentes et exploitables : zoom sur le NPS et le CES
Une fois les avis stockés et organisés en tri intelligent, chaque utilisateur doit réfléchir à leur exploitation.
Avis de confiance permet la récolte d’avis, la réalisation d’enquêtes satisfaction, la modération, la publication d’avis, ainsi que l’analyse des résultats de ses actions.
Cela peut aller du simple module d’export permettant au client de réaliser ses propres campagnes aux enquêtes de satisfaction poussées, comme de réaliser des mesures d’impacts NPS et CES.
Le NPS (Net Promoter Score) est un outil de gestion permettant d’évaluer la fidélité des relations clients dans une entreprise.
Ce ratio se calcule en soustrayant le pourcentage des détracteurs aux promoteurs. Un score supérieur à zéro est généralement considéré comme un bon indice de la satisfaction des clients.
Pour plus d’informations : https://www.avis-de-confiance.com/et-vous-connaissez-vous-et-maitrisez-vous-votre-nps/
Le CES (Customer Effort Score) est un indicateur permettant de mesurer la satisfaction d’un client en une ou deux questions. Il est calculé à partir d’une note donnée par l’acheteur.
La réponse se mesure sur une échelle allant de très faible à très fort. Dans ce cas, on calcule le CES en divisant la somme de toutes les notes obtenues par le nombre de notes. Il suffit ensuite de pouvoir traduire.
Pour plus d’informations : https://www.avis-de-confiance.com/quest-ce-que-le-ces-et-pourquoi-lutiliser/
Plus que jamais, l’exploitation des avis clients est un métier spécifique. L’offre Avis de confiance permet de réaliser des tableaux de bord, des études croisées permettant de faire parler l’étendue des informations recueillies.
Avis de confiance est ainsi une plateforme simple et intelligente permettant aux professionnels du e-commerce de récolter, publier des avis clients pour mieux les interpréter, d’anticiper toutes les stratégies et d’agir.
La récolte des avis clients est devenue une affaire de spécialistes : l’utilité d’une telle plateforme est de permettre aux artisans comme aux PME de bénéficier d’un service à la mesure des plus grands du e-commerce.
C’est pourquoi ce service offre une boîte à outils concrète à tous les décideurs grâce à sa simplicité de sa mise en oeuvre et la pluralité des solutions offertes.
A propos de Frédéric Grenet et Clothilde Messin, les fondateurs d’Avis de confiance
Avis de confiance a été créé par deux spécialistes du Big data et des projets digitaux : Frédéric Grenet et Clothilde Messin.
Frédéric Grenet, président et fondateur, a plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la relation client (performance opérationnelle et économique, management de la qualité, gestion budgétaire).
Expert en traitement de données et Big Data et en prévision d’activité, Frédéric a à cœur de rendre compréhensible des informations hétérogènes et complexes.
Clothilde Messin, associée et fondatrice, a plus de 20 ans dans la gestion de projets IT d’envergure (La Poste, Cnaf, …). Directrice ayant conduit des projets de transformation digitale complexes, Clothilde est en charge de la partie technique.
Pour en savoir plus
Site web : https://www.avis-de-confiance.com/lentreprise/
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LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/avis-de-confiance/
