Comment rester à la pointe de l’excellence pour continuer à satisfaire des clients de plus en plus exigeants ?
Après avoir entièrement renouvelé sa flotte en 2019, la compagnie aérienne Air Tahiti Nui poursuit son chemin sur la voie de l’innovation en s’attaquant à un facteur-clé de compétitivité : les solutions de paiement.
Dans le domaine du voyage, l’enjeu est de taille. À l’heure de la révolution numérique, les clients (particuliers et professionnels) plébiscitent désormais la simplicité et la praticité quand il s’agit de payer un vol long-courrier au départ ou à destination des îles de Tahiti.
Ce sont aux outils de s’adapter à eux, et non l’inverse. Et ce, quels que soient leurs besoins !
Par exemple, pourquoi compliquer la tâche des personnes qui voyagent à plusieurs mais qui souhaitent réaliser une seule réservation ? Jusqu’à présent, les clients devaient se rendre sur le site, faire des recherches, repartir, télécharger une application, créer un groupe sur les réseaux sociaux, demander les paiements, les encaisser, et enfin revenir sur le site pour payer… à condition qu’il reste encore des places sur le vol désiré !
C’est pour cela qu’Air Tahiti Nui a choisi de proposer une solution de paiement ultra-performante sur son site web : le paiement splitté “tout en un” Zplintr. Zoom sur une innovation 100% française, créée par Optionizr.
Un système de paiement divisé tout-en-un pour toujours plus de simplicité
Symbole de Tahiti aux yeux du monde, Air Tahiti Nui est une compagnie aérienne qui relie Tahiti et ses îles au reste du monde. Créée en 1996, elle dessert notamment Paris, Los Angeles, Tokyo, et Auckland.
Alors pour débuter l’année en beauté, elle offre à ses clients deux nouveaux services de paiement :
Le paiement multi-cartes : il est ainsi possible de régler le prix du billet en utilisant plusieurs cartes bancaires pour éviter un blocage lié aux plafonds. Cette fonctionnalité évite d’avoir à gérer de fastidieux virements de compte à compte, voire de banque à banque. Les clients ont ainsi la garantie de ne plus rater une promotion intéressante et de pouvoir réserver leur billet même à la dernière minute.
Le paiement de groupe : quand plusieurs personnes voyagent ensemble, le montant total peut être partagé entre les voyageurs pour que chacun paie sa part.
Ce système très innovant a été développé par son partenaire Optionizr, une fintech parisienne spécialisée dans l’industrie du tourisme. Un prestataire qu’elle connait bien : Air Tahiti Nui utilise déjà depuis plusieurs années un outil imaginé par Optionizr pour vendre des options d’achat afin de bloquer le billet.
Zplintr par Optionizr : le Split Paiement qui simplifie la réservation de voyages
Zplintr réinvente le paiement en ligne pour tous les achats importants.
Le concept est simple : offrir un meilleur service, et donc une meilleure expérience d’achat, en autorisant le partage des paiements.
Exemple
Un client souhaite acheter un voyage à 3000 €. Ayant un plafond de 1 500 € sur sa carte de crédit, il ne pourra le régler en ligne. En revanche, il peut payer son billet sans le moindre problème s’il utilise plusieurs cartes de crédits. Grâce à Zplintr, il peut désormais répartir son achat sur plusieurs modes de règlement, directement en ligne.
Les (grands) petits plus de ce système nouvelle génération
Le ROI apporté par Zplintr est excellent ! Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- +20% de conversion,
- -10% d’abandon de panier,
- +75% de données collectées (en rassemblant les informations sur chaque participant),
- + 60% d’augmentation du panier moyen
Et surtout, offrir plus de services aux clients est le meilleur moyen de les fidéliser et de valoriser l’image de marque des compagnies aériennes.
Optionizr, c’est aussi d’autres solutions avant-gardistes
Optionizr propose des modes de paiements optionnels et inédits.
Au-delà de Zplintr, elle propose d’autres méthodes high-tech très efficaces telles que les options (permettant de bloquer temporairement un panier d’achat), les microptions (permettant de réserver sur son téléphone mobile et de finaliser le paiement sur son ordinateur) et 5 autres méthodes de paiement disponibles ou qui sortiront prochainement en 2020.
Les Options
Un client est encore indécis ? Pas de problème ! Il peut bloquer temporairement son panier (chambre d’hôtel, billet d’avion, billet de concert…) moyennant une somme forfaitaire (ex: 2 jours 10€). Le prix de l’option est librement fixé par la compagnie aérienne ou le voyagiste.
Ce temps de réflexion supplémentaire réduit considérablement les abandons de panier. Le taux de conversion est de 40,66% en moyenne.
Les Microptions
Savez-vous que plus écrans sont petits, moins les clients sont disposés à valider des achats importants ? Les réfractaires aux achats via un mobile peuvent, grâce aux microptions, finaliser plus tard leur achat sur un ordinateur de bureau.
Pour en savoir plus
Site web : https://www.optionizr.com/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/optionizr
