Avec l’épidémie de coronavirus, la France vit en ce moment une situation sanitaire inédite, qui a contraint de nombreuses entreprises à fermer leurs portes au public.
Dans le même temps, une majorité de Français avaient désormais du temps pour se lancer dans de nouveaux projets.
Enfermés chez eux, ils passaient d’une pièce à l’autre tout au long de la journée, allant de la cuisine à la salle de bain, du séjour au bureau, du salon au jardin. Cela peut donner envie de transformer son intérieur, ou d’enfin concrétiser un projet longtemps repoussé.
La bonne nouvelle, c’est que le spécialiste de la conception d’aménagement intérieur à domicile, RAISON HOME, s’est complètement adapté à la crise actuelle, transformant sa promesse de #chezvousetavecvous à #cheznousetavecvous, et en assurant la poursuite des projets de ses clients.
Les atouts du concept d’aménagement intérieur « à domicile »
RAISON HOME est basé sur un concept d’aménagement intérieur à domicile, qui lui a permis d’affronter la crise en modifiant son fonctionnement. En temps normal, les franchisés RAISON HOME co-construisent les projets d’aménagement de leurs clients à leur domicile.
Pendant la période de confinement, même si tous les acteurs de la cuisine équipée (fabricants, distributeurs, transporteurs, poseurs…) étaient à l’arrêt et que tous les déplacements au domicile des clients étaient annulés, cela laissait place à de nouvelles pratiques. Les concepteurs indépendants de RAISON HOME continuaient à travailler, de chez eux, à l’aide des outils de gestion et des logiciels de conception qu’ils utilisent habituellement.
Le concept, souvent qualifié d’innovant car exclusivement à domicile, sans magasin, permet aux concepteurs d’accompagner leurs clients dans leurs projets de cuisine ou de rangement, chacun chez soi. Des supports dédiés aux clients ont été créés pour les aider à prendre des mesures ou trouver de l’inspiration, comme l’outil My RAISON HOME. L’adaptation à ces nouvelles méthodes a été très rapide et les retours sont très bons du coté des clients et des franchisés RAISON HOME.
Chaque étape du processus de conception a été repensée et structurée pour accompagner au mieux les clients. « Une de nos forces, c’est la proximité et la confiance que nous installons avec nos clients. Ces valeurs sont d’autant plus importantes en cette période », explique Laurent Raison, dirigeant du réseau.
A l’heure du déconfinement, nos concepteurs peuvent de nouveau se déplacer au domicile de leurs clients avec l’engagement de respecter strictement les gestes adéquats pour assurer leur sécurité et celle de leur entourage. La maîtrise des outils de webconférence par nos concepteurs et l’excellent accueil de nos clients nous confortent dans l’idée de continuer à proposer des rendez-vous à distance pour ceux qui le souhaitent.
Des outils et des formations pour s’adapter à la situation
Dès le début de l’épidémie, RAISON HOME a misé sur la formation. Le réseau a mis en place des formations à distance à destination de ses concepteurs. Près de 20 web-formations différentes leur ont ainsi été proposées, sur plus de 50 créneaux horaires.
Ces formations sont consacrées à des thèmes très variés, allant de l’usage des outils à distance aux formations produits, en passant par la gestion de la trésorerie et la communication sur les réseaux sociaux. Tous les concepteurs de RAISON HOME maîtrisent ainsi les outils de visio-conférence comme Webshare et Google Meet.
Pour l’heure, nous ne pouvons que conseiller à tous de respecter les indications du gouvernement et les gestes barrières. Conforme à son concept et ses valeurs, la tête de réseau co-construit le plan de reprise avec son réseau de franchisés.
Un accompagnement constant des franchisés
RAISON HOME a également accompagné ses franchisés dans la gestion de la situation de crise. Des web-réunions, d’abord journalières puis bi-hebdomadaires, ont été organisées pour informer dans la compréhension de la situation sanitaire.
Elles ont permis aux franchisés d’en savoir plus sur l’impact du confinement sur leurs entreprises et sur les fournisseurs, sur leurs obligations juridiques vis-à-vis de leurs entreprises ou encore de leurs démarches auprès des banques.
Ces réunions collectives étaient suivies pour ceux qui le souhaitaient d’un accompagnement plus personnalisé sur les problématiques liées à leur propre entreprise. Pour relativiser la situation, un challenge journalier composé de petites actions simples, était organisé afin de dynamiser le réseau. Des séances de sport collectifs à distance ont même été organisées pour le réseau avec un coach sportif.
La plateforme collaborative Slack, que RAISON HOME connait bien, a été le principal outil de partage entre le réseau et la franchise, et pour les franchisés entre eux. Chacun a pu s’exprimer ou partager ses expériences, ses émotions, ses anecdotes… Cette situation a permis de renforcer l’appartenance des franchisés au réseau RAISON HOME. La valeur famille qui est chère au réseau a donc pris ici tout son sens !
Construire un projet avec RAISON HOME en période de crise sanitaire, mode d’emploi
Voici la procédure mise au point par RAISON HOME pour travailler sur les projets de ses clients à distance :
- Prise de contact téléphonique. Le concepteur échange avec le client sur ses attentes et ses habitudes de vie, et le guide dans l’approche de son projet.
- Co-conception du projet. À distance, grâce au partage d’écran, le client participe à la conception du projet grâce à un logiciel 3D.
- Validation des échantillons. Si le client le souhaite, le concepteur dépose au domicile du client une sélection d’échantillons pour validation de son choix, dans le respect des gestes barrières.
- Présentation du projet. Un deuxième rendez-vous à distance est organisé. Le concepteur présente le projet finalisé en photo réalisme, panorama 360 et/ou réalité virtuelle.
- Validation du projet. Le client valide le projet via la plateforme DocuSign, et paie l’acompte par virement bancaire ou chèque. Dès la reprise de l’activité, le concepteur viendra vérifier les mesures transmises.
La méthode innovante “à domicile” a fait ses preuves puisque le concept permet une adaptation “à distance” aisément.
Dans ce contexte, nous accompagnons les porteurs de projets et les incitons à mettre à profit leur temps disponible pour étudier leur projet entrepreneurial. Le modèle de la franchise nous rappelle qu’en rejoignant un réseau les indépendants ne sont pas isolés, et encore moins chez RAISON HOME, où la collaboration est au cœur de notre projet.
Laurent Raison, dirigeant de RAISON HOME
À propos de RAISON HOME
Le réseau Cuisines RAISON a été fondé en 1999 par Claude Raison. Visionnaire, il a décidé de casser les codes du secteur pour adopter une approche résolument orientée client : il s’est en effet rendu compte que, pour concevoir des aménagements intérieurs véritablement sur mesure, il est essentiel d’avoir un vrai échange avec chaque client, au calme, chez lui. L’entrepreneur imagine donc le concept unique de conception de cuisine avec et chez le client.
En 2008, Claude Raison cède la gérance du réseau à son fils, qui perpétue les valeurs familiales de respect, de collaboration, de plaisir et d’innovation. En 2020, Cuisines RAISON fête ses vingt ans d’existence et devient RAISON HOME. Le réseau continue à concevoir des cuisines sur mesure, mais étend également ses services à l’aménagement global de la maison.
Le réseau RAISON HOME compte aujourd’hui plus de 100 concepteurs-agences, et est présent dans toute la France métropolitaine ainsi qu’en Guyane, dans l’Île Maurice, au Royaume-Uni et en Belgique. Il réalise chaque année plus de 4 000 cuisines, et a enregistré en 2019 un chiffre d’affaires de 27 millions d’euros.
Pour en savoir plus
Site web : https://www.raisonhome.com/
Facebook : https://www.facebook.com/raisonhomefrance/
Instagram : https://www.instagram.com/raisonhomefrance/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/cuisines-raison/
