Au cours de notre vie, nous faisons tous appel, au moins une fois, à un artisan ou un professionnel du service à la personne. Que ce soit pour un projet ou un imprévu…
… Pour la plupart d’entre nous, nous aimerions l’éviter, mais s’engage alors une recherche désespérée d’un bon professionnel. En terme de qualité de travail et de relation client.
Plombiers, serruriers, électriciens, garde d’enfants… Selon une étude, 52% des français estiment qu’il est “difficile” voire “très difficile” de trouver un professionnel de confiance, et pourtant 67% d’entre eux pourraient recommander un excellent professionnel.
Pour aider les particuliers dans leur recherche de professionnels experts, Frédéric Le Dinahet, ancien HEC, et Maxime Nardulli, diplômé en développement commercial et gestion d’entreprise, ont créé Bébé et Tournevis. C’est le premier site français permettant aux internautes de trouver des professionnels (artisans, services aux particuliers) sur la base d’avis de clients 100% authentifiés.
L’objectif de Bébé et Tournevis est donc de dénicher les professionnels du service à la personne et les artisans recommandables et de les faire connaître, grâce à une véritable e-réputation des prestataires de service, ce qui n’existe pas aujourd’hui.
Le savoir-faire prime sur le budget publicitaire
Aujourd’hui la recherche d’artisans et de professionnels de services n’est pas équitable. Sur internet, on trouve facilement ceux qui ont un budget marketing important, aux dépends de ceux qui ont un savoir-faire et une relation client irréprochables. La conséquence : trouver un bon professionnel est pratiquement mission impossible.
C’est ce que condamne Bébé Tournevis,
Sur Bébé Tournevis, nous ne faisons aucun compromis ! Les pros sont classés en fonction de la qualité de leur travail et non pas en fonction de leur budget pub. Ce que nous souhaitons, c’est qu’aucun professionnel ne puisse faire du mauvais travail et tromper de nouveaux clients en toute impunité. En revanche, tous les professionnels qui travaillent sérieusement devraient pouvoir trouver des nouveaux clients, sans subir la concurrence de gens malhonnêtes ou incompétents.
En effet, sur Bébé Tournevis, il n’est pas question de budget publicitaire. Chacun est logé à la même enseigne : les artisans et professionnels sont tous notés en fonction des avis des utilisateurs qui ont déjà eu l’occasion de faire appel à leurs services : qualité de travail, amabilité, efficacité etc.
Ainsi, les petits artisans et les indépendants ont autant de chance d’avoir des clients que les plus grosses sociétés commerciales. C’est ce que l’on appelle l’égalité des chances.
Comment fonctionne le site exactement ?
Pour les particuliers…
- L’inscription : pour les particuliers, elle est gratuite. Il est nécessaire de s’inscrire en laissant son adresse pour consulter les avis ou pour en ajouter un. Pourquoi ? Pour éviter que des faux avis se retrouvent sur le site. Les coordonnées personnelles des membres sont évidemment confidentielles et ne sont utilisées que pour gérer le site.
- Trouver un professionnel : c’est très simple ! Vous choisissez la spécialité que vous recherchez et votre commune et en un instant Bébé et Tournevis affiche tous les professionnels répondant à votre requête, classés par note avec les avis des utilisateurs, que vous pouvez évidemment consulter (c’est tout l’intérêt). Vous avez également accès à la « fiche du professionnel » qui regroupe un maximum d’informations (coordonnées, compétences, qualifications…).
- Déposer un avis : c’est essentiel ! Recommander les bons professionnels et partager les expériences malheureuses pour éviter qu’elles arrivent à d’autres permet à tous de bénéficier de nos expériences, bonnes ou mauvaises. Les avis sont relus, vérifiés selon leur conformité aux règles de rédaction, puis publiés sur le site.
Bébé et Tournevis reste constamment à l’écoute de ce qui se passe dans la presse et sur le web : si des informations sont découvertes concernant un professionnel (liquidation judiciaire par exemple), vous en êtes directement avertis.
… et pour les professionnels
Les professionnels peuvent aussi s’inscrire sur Bébé et Tournevis (la visibilité sur leur commune est offerte, puis un abonnement à partir de 10€/mois leur permet d’étendre leur champ d’intervention), ce qui leur permet de créer une véritable e-réputation. Le site offre aux pros une page web pour présenter leur activité : coordonnées, visuels, description personnalisée des services, lien vers le site web, références des diplômes, assurances et certifications et toutes informations destinées à promouvoir l’expertise de l’artisan et éclairer le client dans son choix.
D’importantes sanctions sont appliquées systématiquement contre les fraudeurs (exclusion des résultats de recherche, dommages en justice, bouche à oreille négatif, etc.). L’objectif est de garder 100% de vrais avis.
Les “plus” de Bébé et Tournevis
- La section “Urgence” : les mauvaises expériences arrivent souvent lors d’une urgence… On manque de temps pour chercher le bon professionnel, on panique et dans la précipitation, on choisit le premier artisan que l’on trouve sur Google. Et Hop ! La facture est salée et le travail n’est même pas correctement effectué. Pour cela, Bébé et Tournevis a créé la section “Urgence”, celle-ci permet de trouver au plus vite la personne qui accepte de se déplacer rapidement chez vous, sans avoir à passer des dizaines d’appels, et sans risquer de tomber sur un escroc.
- Échanger avec les membres ayant laissé un avis : Malgré la présence des avis des consommateurs sur le site, certains restent encore méfiants. Pour les convaincre, Bébé et Tournevis permet aux internautes inscrits de prendre contact entre eux afin de discuter des professionnels avec qui ils ont eu affaire. Et le stress redescend…
- Laisser 1 avis = Bébé et Tournevis reverse 5€ à une association. Chaque fois qu’un internaute dépose un avis, le site reverse 5€ à l’association caritative de son choix. Ainsi, quand les internautes donnent de leur temps pour écrire un avis, Bébé et Tournevis donne un peu d’argent pour les remercier (et c’est un plaisir !).
Les co-fondateurs de la société, Frédéric et Maxime concluent,
Notre passion d’entrepreneurs, c’est de créer un service qui améliore vraiment la vie des gens. Avec Bébé et Tournevis, nous nous sommes donnés une mission : que les particuliers cessent enfin d’être victimes de mauvais professionnels ou d’escrocs, et que les bons professionnels soient enfin reconnus.
En savoir plus
Site web : www.bebe-et-tournevis.fr
Page Facebook : www.facebook.com/bebetournevis
Contact Presse
Frédéric Le Dinahet
Email : fred@bebe-et-tournevis.fr
Téléphone : 09 70 40 60 63
