15 000 pharmaciens et préparateurs manquent à l’appel en France pour faire face aux besoins des pharmacies (source), ce qui contraint certaines officines à réduire leurs horaires d’ouverture. Ces professionnels de santé sont confrontés à une situation compliquée.
Car, au-delà des difficultés de recrutement et des charges administratives qui s’accumulent, ils doivent aussi faire face à de nouvelles missions, comme les campagnes de vaccination actuelles, la réalisation de Test Rapide d’Orientation Diagnostique (TROD) comme ceux pour dépister la Covid-19, le dépistage de certains cancers et maladies, …
Dans ce contexte, la communication de l’officine en souffre particulièrement car les missions essentielles de l’officine occupent tout le temps disponible de l’équipe.
Et c’est pour les accompagner au quotidien que Kozea group propose une large gamme de produits et services qui leur permettent de développer leur activité et de s’adapter aux défis d’aujourd’hui et de demain.
Le groupe a notamment lancé Kozea media, l’agence digitale des professionnels de santé, qui les accompagne dans leur transformation digitale depuis plus de 10 ans.
Aujourd’hui, face à une forte demande, elle lance ainsi un nouveau service : la gestion et la modération de page Google My Business.
Google My Business, un outil incontournable pour être 100% visible sur Internet
Savez-vous que 80% des patients se renseignent sur Google avant d’aller sur les lieux d’un établissement ? De plus, selon les données fournies par le géant américain, 76% d’entre eux vont ensuite se rendre dans la journée à l’adresse qu’ils auront ainsi trouvée sur le web.
Concrètement, cela signifie qu’une page Google My Business est la première vitrine en ligne des professionnels de santé.
Au niveau local, elle a un double impact :
La visibilité sur Google
Lorsqu’elle est couplée avec Google Maps, elle permet d’apparaître en haut des résultats de Google sur le web local.
Un référencement indispensable pour réussir le lancement de son activité, se faire connaître rapidement, augmenter le trafic naturel sur le site internet du professionnel de santé, et attirer davantage de patients.
En effet, il faut savoir que 97% des recherches d’entreprises locales sont faites depuis Google et que les premiers résultats centralisent près de 25% des clics (source).
La proximité avec les futurs patients
La page Google My Business affiche toutes les informations utiles pour aider les patients à se rendre dans l’établissement.
Elle est aussi rassurante, car elle reflète l’e-réputation du professionnel de santé. D’où l’importance de la soigner pour véhiculer une image positive !
Car, à la clé, il y a des résultats tangibles. A titre d’exemple, les opticiens et centres de santé qui mettent en place une stratégie de sollicitation d’avis génèrent +9% d’appels, +11% de clics et +23% de visites sur place (source).
Les critères pris en compte par Google pour valoriser une page My Business
Si Google My Business est LE support de communication gratuit qui apparaît en premier dans les résultats de recherche, maîtriser ses subtilités suppose une réelle expertise.
En effet, plusieurs critères vont avoir une influence sur la visibilité de cette page :
- La qualité des avis et leur nombre : ils doivent être positifs et nombreux ;
- La quantité d’informations mentionnées ;
- Le site web lié à la page Google My Business : là encore, le contenu doit être soigné et de qualité.
Les pharmaciens se sont donc naturellement tournés vers Kozea media pour les accompagner.
Ils nous ont dit manquer de temps ou de connaissances pour créer, optimiser et mettre à jour une fiche Google My Business… tout en ayant conscience qu’elle est indispensable pour booster la visibilité et le trafic sur leur site internet ou leurs réseaux sociaux.
Philippe Donadieu, dirigeant fondateur
Une nouvelle offre spécialement conçue pour les professionnels de santé
En lançant un service Google My Business, Kozea media complète sa gamme de prestations dédiées à la réussite de la communication en ligne : gestion des réseaux sociaux, Facebook et Instagram, création de contenus rédactionnels et graphiques…
Cette nouvelle offre comprend :
- La mise à jour des informations de la fiche établissement : coordonnées, jours et horaires d’ouverture ;
- La création et la publication de 4 Google Posts par mois (exemples : événements, promotions, conseils santé…) ;
- La sollicitation des avis des patients via la promotion de l’URL de dépôt d’avis sous la forme d’une publication sur les réseaux sociaux ;
- La modération : réponse aux avis positifs et négatifs selon leurs consignes ;
- L’envoi d’un rapport des statistiques trimestriel pour suivre l’évolution des performances ;
- Un service client dédié.
Les clients Kozea group bénéficient notamment d’un tarif dédié très attractif.
Kozea group, une culture de l’innovation
Aligné avec les évolutions de marché, grâce à une équipe hyper-motivée et impliquée, Kozea group s’impose comme un acteur incontournable par son savoir-faire dans le numérique.
Ainsi, dès 2007, le groupe a lancé les premiers sites internet pour les pharmacies, précédés de quelques mois par son premier service de gestion du tiers-payant.
Après un décollage rapide et intense de 2009 à 2014, il a ensuite investi pour construire une offre adéquate et diversifiée de solutions digitales et de services humains (community management, gestionnaire de tiers-payant…).
Il s’est donc placé dans l’accompagnement, au cœur des besoins des pharmacies.
Aujourd’hui, Kozea group poursuit ses efforts de développement dans les domaines de l’intelligence artificielle et du machine learning.
Il s’appuie notamment sur la R&D pour aborder cette nouvelle décennie en créant des services toujours plus innovants et en phase avec l’évolution du marché des professionnels de santé. De nouveaux partenariats publics/privés sont d’ailleurs en train d’être mis en place.
Zoom sur 4 prestations phares pour les pharmacies d’officine
L’agence e-marketing Kozea media permet d’externaliser la communication de la pharmacie ou du groupement sur les réseaux sociaux. Elle assure de A à Z la gestion des pages Facebook et Instagram, de l’ouverture du compte à la création et publication des posts, en passant par la modération.
Création et gestion de site internet
Plus de 2 500 pharmacies font confiance à Pharminfo.fr pour créer leur site internet clé en main, simple à utiliser et personnalisable. 4 offres sont disponibles : site internet vitrine, d’envoi d’ordonnance et de prise de rendez-vous en ligne, Click & Collect ou de vente en ligne avec la synchronisation possible avec le LGO et le paiement en ligne sécurisé.
Aujourd’hui, 96% des officines souhaitent réduire le temps consacré à la gestion du tiers-payant… qui représente pourtant 80% de leur chiffre d’affaires. Backoffice leur propose donc un service complet pour simplifier la gestion du tiers-payant, qu’elle soit effectuée en interne ou confiée en délégation à ses experts.
Promomaker est un outil innovant qui permet de gérer facilement sa PLV en pharmacie en créant des affiches promotionnelles automatiquement. Il inclut notamment une base de données de plus de 8 000 produits.
À propos de Philippe Donadieu, le dirigeant fondateur
Docteur en Pharmacie, Philippe Donadieu a complété cette formation initiale par un troisième cycle de gestion et marketing.
Il a ensuite exercé pendant 14 ans dans de véritables start-ups à succès au sein d’un laboratoire pharmaceutique international de renom. Ses fonctions ont évolué très vite vers des directions marketing et commerciales, au plus près des pharmaciens d’officine (Merck Génériques/Mylan) ou des hôpitaux (Merck Santé Oncologie).
Pour poursuivre dans cet “esprit start-up”, il a lancé sa première société en 2006. Avec, déjà, une ambition en phase avec les enjeux actuels : accompagner et aider ses confrères pharmaciens d’officine et leurs équipes dans l’optimisation de la gestion de leur “back office” (tâches administratives, etc.). Le but étant de leur offrir plus de temps à consacrer au “Front Office” (en les rendant plus disponibles pour leur patientèle et leurs projets de transformation).
Cette stratégie d’anticipation s’est avérée pertinente puisqu’elle intégrait déjà l’évolution pressentie du mode de rémunération de la pharmacie des produits vers les services : télésoins, vaccination, tests rapides d’orientation diagnostic (TROD) comme les fameux tests antigéniques Covid-19 notamment, les entretiens pharmaceutiques, les bilans partagés de médication…
Pour en savoir plus
Site web Kozea group : https://www.kozea.fr/
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