Banques impactées, commerces paralysés, hôpitaux en difficulté pour la prise de rdv, avions perturbés pour l’enregistrement des bagages… la récente panne mondiale de Microsoft (source) et Crowdstrike, causée par un bug lié à une simple mise à jour, a eu de lourdes conséquences pour de nombreuses entreprises.
Cet épisode très révélateur n’est en réalité que l’arbre qui cache la forêt.
Sans en avoir toujours conscience, les entreprises perdent du chiffre d’affaires chaque jour en raison de dysfonctionnements et de bugs qui impactent l’expérience utilisateur : erreurs 404, parcours d’achat trop complexe, informations introuvables, pages qui s’affichent trop lentement, problèmes de compatibilité avec un navigateur ou un device, produits indisponibles…
Une situation d’autant plus problématique qu’elle vient plomber leur compétitivité dans un contexte déjà marqué par la crise économique et l’explosion des défaillances (source).
Heureusement, il y a des solutions !
2Be-FFICIENT, leader de la surveillance digitale et de l’optimisation de l’expérience utilisateur, accompagne depuis plus de 20 ans les grandes entreprises et les PME.
Avec un objectif : leur permettre de fournir des expériences digitales impeccables, garantissant ainsi leur succès et leur croissance.
L’excellence digitale au service de la satisfaction client et de la fidélisation des utilisateurs
À l’heure du tout digital, chaque interaction numérique doit être parfaite afin de proposer des expériences utilisateur réellement mémorables.
Basé à Paris depuis des années, 2Be-FFICIENT a donc développé une gamme de solutions qui répondent aux besoins des grands groupes et des PME dans les secteurs de la banque, des assurances, des mutuelles, et de l’e-commerce. Certains sont d’ailleurs ses clients depuis plus de 20 ans.
Sa force ? Avoir développé des automates sophistiqués qui surveillent en permanence les sites internet, applications mobiles, SVI, applications métiers et API de leurs clients.
“La solution fonctionne 24h/24, 7j/7, simulant le comportement des utilisateurs pour identifier et signaler instantanément les dysfonctionnements et les bugs.”
2Be-FFICIENT peut ainsi fournir des alertes en temps réel et des pré-diagnostics détaillés pour permettre à leurs clients d’adopter des démarches proactives et de corriger rapidement les problèmes, assurant ainsi une continuité de service sans faille.
Les (grands) petits plus
Des solutions à 360°
2Be-FFICIENT propose :
- La surveillance continue des sites internet, applications mobiles, SVI, applications métiers et API.
- Des simulations automatisées des comportements utilisateurs pour détecter les anomalies grâce à leurs automates.
- Des alertes en temps réel et pré-diagnostics pour une réactivité optimale.
Une équipe de support dédiée et basée à Paris
Cette Dream Team administre entièrement les solutions mises en place, assurant un accompagnement personnalisé et une administration proactive des plateformes digitales de leurs clients. Leurs équipes peuvent ainsi se concentrer pleinement sur leur cœur de métier, puisqu’elles n’ont plus à gérer l’installation ni le maintien en conditions opérationnelles.
Une avance technologique inégalée
Fort de 25 ans d’expérience et d’innovation, 2Be-FFICIENT dispose de la solution de surveillance la plus aboutie :
- Utilisation de vrais devices,
- surveillance multiplateformes ( site, appli, svi, api, appli métiers,…),
- gestion de parcours complexes ( authentification forte, récupération de données type SMS pour les réinjecter dans un parcours, vérification de la cohérence des données quand des éléments sont envoyés par email par exemple…),
- alertes comportant un prédiagnostic…
Zoom sur les solutions de monitoring
Le monitoring va permettre une expérience utilisateur irréprochable 24h/24 et 7j/7 :
Grâce à l’utilisation de vrais appareils mobiles, couplés à divers navigateurs et systèmes d’exploitation, les automates 2Be-FFICIENT reproduisent fidèlement le comportement des mobinautes. Cette approche permet de surveiller en temps réel la disponibilité et la performance des applications, assurant ainsi une navigation fluide.
Les automates 2Be-FFICIENT remontent la moindre anomalie ou le moindre dysfonctionnement. Il est ainsi possible de contrôler, en temps réel, la qualité du service fourni et d’anticiper tous les problèmes.
Serveurs vocaux interactifs (SVI)
Grâce au monitoring 2Be-FFICIENT, il est facile de repérer et de corriger tous les dysfonctionnements qui impactent directement l’expérience et le ressenti des utilisateurs : délais d’attente trop longs, bugs logiciels, interruption de service, mauvaise compréhension de la voix ou des touches, erreurs de redirection de l’appel…
2Be-FFICIENT : la success-story d’un précurseur de la surveillance numérique
L’histoire de 2Be-FFICIENT est celle d’une entreprise à l’avant-garde des évolutions technologiques.
Il y a 25 ans, elle faisait déjà figure de pionnière :
“Face à l’explosion du digital, nous avons dès le départ eu la conviction que l’expérience utilisateur serait l’un des grands sujets de demain pour les entreprises. Nous avons donc décidé de tout mettre en œuvre pour garantir que chaque interaction digitale soit fluide et sans faille.”
2Be-FFICIENT a donc commencé par proposer la surveillance des sites internet : ses automates surveillent 24/7 des parcours utilisateurs et remontent en temps réel des alertes accompagnées de pré-diagnostics dès qu’un ralentissement ou un dysfonctionnement est constaté.
Un concept innovant qui a très vite réussi à convaincre de grandes banques et assurances !
Porté par une forte demande et au vu de l’évolution des usages, 2Be-FFICIENT a intégré la surveillance des applications mobiles dès 2012. Avec, là encore, une approche novatrice : en utilisant de vrais mobiles, ses automates sont capables de reproduire l’expérience réellement vécue par les utilisateurs.
En 2023, l’entreprise française a franchi une nouvelle étape en assurant également la surveillance des serveurs vocaux interactifs.
Et ce n’est qu’un début ! Aujourd’hui, 2Be-FFICIENT continue de se développer en s’appuyant sur 3 leviers :
- Le renforcement de l’accompagnement de ses clients à l’international,
- la surveillance accrue des parcours utilisateurs, devenus de plus en plus complexes (multi plateforme, multi devices, …),
- La surveillance des réseaux sociaux
- l’intégration des grands sujets de demain tels que l’IA.
En savoir plus
Site web : https://www.2befficient.fr/
