A l’heure de la transformation numérique, l’outsourcing (ou externalisation) conquiert de plus en plus de PME françaises. Si la pratique était hier, essentiellement répandue dans les pays anglo-saxons, on compte en France 82 % des entreprises françaises qui font aujourd’hui appel à l’externalisation.
Au-delà de l’externalisation des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée, le BPO (Business Process Outsourcing) tend d’ailleurs à devenir une véritable stratégie gagnante pour le développement des entreprises.
Le point avec Olivier Babet, Responsable de la Communication de Techmode Outsourcing, expert de l’externalisation et du BPO basé à l’Ile Maurice depuis 2007.
Techmode Outsourcing, une plateforme multicanal au service des entreprises 24h/24 et 7j/7
Votre entreprise a besoin…
de remplir le planning de ses agents commerciaux ?
de donner plus de temps à vos équipes de comptables pour la gestion et l’analyse ?
de flexibilité pour faire face à une activité soumise à une forte saisonnalité ?
d’aide pour soutenir les équipes de vos services administratifs ou informatiques ?
Et si l’externalisation était la solution ?
En 2013, le marché de l’outsourcing pesait près de 5 milliards d’euros en France. Avec un marché mondial estimé à 110 milliards d’euros, la France pesait alors moins de 5% du marché mondial (source : Xerfi-Precepta, étude 2013). En retrait, notamment sur les pays anglo-saxons, la France est néanmoins devenue en 2014 le second marché en Europe et rattrape, depuis, son retard.
Olivier Babet souligne,
L’outsourcing connaît une forte croissance auprès des entreprises françaises. Selon l’index de l’externalisation du cabinet ISG, le marché français a d’ailleurs enregistré une augmentation de 33% au 1er trimestre 2016, contre 20% à l’échelle mondiale.
De l’outsourcing au Business Process Outsourcing
De la simple tâche à l’expertise métier, l’outsourcing joue, avec le Business Process Outsourcing, un rôle de plus en plus stratégique au sein des entreprises.
Pour Olivier Babet, l’externalisation est d’ailleurs au cœur de la transformation digitale des entreprises :
Si de plus en plus d’entreprises françaises souhaitent engager leur transformation numérique, beaucoup ne savent pas ou n’ont pas les ressources en interne pour mettre en place les processus nécessaires. L’outsourcing et le BPO leur permettent alors de mieux appréhender leur transformation digitale en mettant en application des stratégies numériques durables, adaptées à leurs structures et à leurs besoins spécifiques.
Pour toutes les fonctions d’entreprises – marketing et ventes, finance et administration, comptabilité et gestion, contentieux et juridique, informatique et télécom – Techmode Outsourcing élabore des solutions technologiques personnalisées et adaptées aux besoins de chaque entreprise.
Si la réduction des coûts reste le premier argument de l’externalisation, cité par 73% des entreprises françaises, (Source : Whitelane Research, étude publiée en mars 2016), le BPO selon Techmode Outsourcing présente de nombreux autres avantages, permettant aux entreprises de :
- Augmenter la flexibilité
- Améliorer les performances, suivi du niveau de service
- Transférer la gestion des ressources humaines
- Croître sans engager durablement ses ressources financières
- Diversifier les risques opérationnels (time zone, continuité de service, etc.)
En bref, l’assurance sur tous les points de bénéficier d’une expertise au service d’une externalisation sûre et performante.
L’expertise au service d’une externalisation sûre et performante
Présente depuis le lancement du secteur « outsourcing » à l’Île Maurice en 2007, et dans la région Océan Indien, la société Techmode Outsourcing assure depuis près de dix ans des services d’externalisation et de BPO pour ses clients européens.
Véritable groupement d’expert métiers et techniques, Techmode Outsourcing élabore grâce à ses équipes de recherche & développement, d’architecture technique et télécommunication, d’analystes et de développeurs, des méthodes qui on fait leurs preuves et des solutions technologiques personnalisées.
Olivier Babet affirme,
Pour toutes les entreprises qui cherchent à sécuriser leur service client et à développer leurs activités sur tous créneaux horaires, nous avons développé Techmode Outsourcing, une entreprise à taille humaine avec un management très impliqué et des opérations en 24/24 et 7/7. L’implantation de notre plateforme multicanal à l’Ile Maurice garantit par ailleurs à nos clients des structures à la hauteur de leurs exigences, une stabilité politique et un personnel qualifié de grande qualité. Notre force, c’est de proposer des services client multicanal sur mesure en respectant l’identité de nos clients.
« Avec la nouvelle technologie, le travail n’est plus un lieu, c’est une fonction, qui peut être exécutée n’importe où, n’importe quand. » - Mark McRae, entrepreneur à succès australien
Pour en savoir plus
Site web : http://techmode-outsourcing.com/
