Grâce à la volonté entrepreneuriale de son dirigeant et des autorités territoriales, New call Center s’est implanté à Signy-le-Petit en Ardennes. Ouvert depuis le 31 juillet 2013, le call center a déjà créé une dizaine d’emplois et garantit à ses clients des services, entres autres que permanence téléphonique et de prise de RDV, de très grande qualité à prix raisonnables. Un modèle de réussite à la française.
Entreprendre en France et créer des emplois, c’est possible !
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En temps de crise, certains chefs et dirigeants d’entreprises rognent sur la qualité ou/et optent pour la délocalisation. D’autres font le pari audacieux de créer leur société en France en saisissant les opportunités offertes par les territoires en mal d’activité économique et d’emploi.
Martine Lenfant, dirigeante de New Call Center, confie,
Le conseil général des Ardennes a beaucoup compté pour la création de notre call center à Signy-le-Petit. Le Président Monsieur Benoit Huré et le Directeur de l’Aménagement du territoire et de l’Economie Monsieur Thierry Robert, ont su activer les bons leviers pour faciliter notre installation, tant sur le plan financier qu’humain.
Ainsi, New Call Center a par exemple investi l’ancienne gare de la commune, réaménagée en 2008 par le Conseil général en local de 225 m2 dédiés à l’activité tertiaire et loue ses bureaux pour 13 500 euros par an au conseil général.
La société a également été soutenue par la directrice de Pôle Emploi Champagne Ardennes, Madame Chantal SIRE, et ses proches collaborateurs pour le recrutement des premiers téléprospecteurs.
Grâce à toutes ces personnes, toujours à l’écoute et disponibles – ce qui est exceptionnel et appréciable, nous avons bénéficié de conseils avertis, de supports techniques et financiers importants. Tout cela nous a permis de démarrer notre activité de call center dans des conditions optimales.
Un personnel compétent et motivé
Afin d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients, New Call Center a opté pour une politique de ressources humaines qualitative et pérenne.
Sous contrat de 35 heures en CDI, tous les nouveaux téléprospecteurs sont embauchés après 7 semaines de formation interne, axée notamment sur la permanence téléphonique et la prise de RVD qualifiée. Un spécialiste de la communication et de la prospection, rôdé aux équipes soumises à des objectifs quantitatifs et qualitatifs, assure cette formation.
Pour son lancement, New Call Center a créé et pourvu 8 postes de téléprospecteurs et 1 poste de superviseur et envisage d’ores et déjà une extension qui devrait générer d’autres embauches.
Des services qualitatifs pour les entreprises
New Call Center réalise pour ses clients des missions temporaires, spécifiques, mais aussi pérennes dans des domaines très variés : permanence téléphonique, prise de rendez-vous, formation professionnelle, devis comparatifs, logiciels métiers, qualification de fichiers, relances devis…
Pour garantir la plus grande qualité et satisfaction de services, New Call Center a misé sur :
- la qualité de la formation et du suivi des salariés embauchés
- une supervision qualitative et participative
- l’investissement sur un logiciel performant de prise de RDV avec suivi, statistiques, automatisation de toutes les taches diversifiées, etc.
Grâce à des outils performants, New Call Center réussit à réduire ses coûts salariaux et à stabiliser sa marge, tout en multipliant les dossiers sur le plateau de prospection.?Cette multiplicité des dossiers évite l’érosion des salariés sur les dossiers, d’où une meilleure qualité de travail et un meilleur rendement… et un développement de l’activité qui permet d’envisager de nouvelles créations d’emploi !
Entreprendre et créer des emplois en France… New Call Center relève le challenge, et pour la plus grande satisfaction des clients, des Ardennais et de tous les acteurs de l’économie locale et nationale, ça marche !
Pour en savoir plus
Contact presse
Martine Lenfant
Mail : direction@newcallcenter.fr
Tél. 03 24 26 98 10
