Communiqué de presse
Barcelone le 28/05/2019
En mars 2019, les consommateurs étaient invités à désigner par l’intermédiaire d’un questionnaire en ligne sur le site www.quisontlesmeilleures.com, leurs enseignes préférées.
En avril 2019, lors de la phase finale, les consommateurs ont été interrogés en sortie de magasins pour départager les 3 finalistes de chaque élection. 4500 évaluations* ont été reçues et analysées par secteur.
Les 4 trophées décernés par les consommateurs sont :
-
Meilleure enseigne de Bricolage de l’année
-
Meilleure Enseigne Loisirs-déco de l’année
-
Meilleur Fournisseur énergétique de l’année
Résultats :
Meilleure enseigne de Bricolage de l’année 2019.
L’enseigne Castorama est élue par les consommateurs français avec une ponctuation finale de 8,35 sur 10.
Les 3 finalistes étaient : Leroy Merlin, Mr Bricolage et Castorama.
Lors de la phase finale, les consommateurs ont été interrogés en sortie de magasins pour départager les 3 finalistes*.
Les consommateurs ont évalué ces enseignes selon huit critères bien définis :
- Le rapport qualité-prix,
- Les offres promotionnelles,
- L’assortiment et le choix,
- L’innovation et exclusivités,
- L’ambiance, l’agencement et la propreté dans les magasins,
- La compétence et la qualité du conseil
- L’amabilité du personnel
- Le service après-vente.
Les finalistes sont classés comme suit :
1 Castorama 8,35 / 10
2 Leroy Merlin 8,17 / 10
3 Mr Bricolage 7,98 / 10
L’enseigne Castorama est particulièrement bien notée par les consommateurs en :
Compétence et la qualité du conseil 8,51 / 10, Le service après-vente 8,48 / 10,
et reçoit la meilleure ponctuation dans 5 des 8 critères examinés.
À propos du lauréat : Patrick Fedullo Directeur de la Communication externe et du Marketing Opérationnel CASTORAMA
“En 2019, Castorama fête son 50ème anniversaire. Depuis 50 ans, nous sommes aux côtés de nos clients et nous avons à cœur de rendre possible la concrétisation de tous leurs projets. Cette distinction de « Meilleure Enseigne de Bricolage de l’année » sonne comme un très beau cadeau d’anniversaire ! L’ensemble des collaborateurs de l’enseigne s’associent à moi pour remercier chaleureusement tous les consommateurs qui nous ont accordé leur confiance. Et parce que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous poursuivons quotidiennement les efforts pour que cette confiance soit sans cesse renouvelée.”
Meilleure Enseigne Loisirs-déco de l’année 2019
L’enseigne Gifi est élue pour la 1ere fois par les consommateurs français avec une ponctuation finale de 7,87 sur 10.
Les 3 finalistes étaient : Gifi, Centrakor et la Foir’fouille.
Lors de la phase finale, les consommateurs ont été interrogés en sorties de magasins pour départager les 3 finalistes*.
Les consommateurs ont évalué ces enseignes selon huit critères bien définis :
- Le service
- L’assortiment et le choix
- L’innovation et les exclusivités
- Le niveau des prix
- Les offres promotionnelles
- Le rapport qualité-prix
- La compétence et l’amabilité du personnel
- L’ambiance et la propreté dans les magasins
Les finalistes sont classés comme suit :
1 Gifi 8,26 / 10
2 Centrakor 7,96 / 10
3 Foir’fouille 7,84 / 10
A l’exception du service, Gifi obtient la meilleure note dans tous les critères.
À propos du lauréat :
Philippe Ginestet P.D.G. de Gifi nous dit :
“Les consommateurs ont élu en toute indépendance, GIFI Meilleure Enseigne Loisirs-Déco 2019.
Cette élection organisée par un organisme totalement indépendant est un hommage au travail de fond, que toutes les équipes de la Centrale et des Magasins ont mené en 2018 et ce, malgré un contexte difficile.
Être le choix préféré des consommateurs est un défi qui demande chaque année de se renouveler, de surprendre, de se dépasser.
Travailler nos gammes, offrir un service client irréprochable, être présent partout où le client veut que nous soyons, innover sans cesse pour l’étonner (…), du sourcing à la logistique, des bureaux de tendance à la vente, des achats aux fonctions supports, ce Prix récompense l’Esprit GIFI et j’en suis très fier.“
Meilleur Fournisseur Énergétique de l’année 2019
Eni remporte la 2eme édition du trophée.
L’enseigne ENI est réélue par les consommateurs français avec une ponctuation finale de 7,87 sur 10.
Les 3 finalistes étaient : ENI, ENGIE et DIRECT ENERGIE.
Lors de la phase finale, les consommateurs ont été interrogés en sorties de magasins pour départager les 3 finalistes *.
Les consommateurs ont évalué ces enseignes selon huit critères bien définis :
- Gamme de produits proposés,
- Le rapport qualité-prix,
- Les offres promotionnelles,
- La simplicité de création de l’abonnement,
- La compétence du service commercial,
- La facturation et les modes de paiement,
- Le service client ou service après-vente,
- Ergonomie et attractivité du site internet
Les finalistes sont classés comme suit :
1 Eni 8,11 / 10
2 Engie 8,07 / 10
3 Direct Énergie 7,88 / 10
Eni se distingue notamment en Rapport qualité-prix, Service commercial et Ergonomie du site web.
À propos du lauréat :
Daniel Fava, Directeur Général d’Eni Gas & Power France :
“Eni est fier d’être élu Meilleur fournisseur énergétique pour la deuxième fois. Ce prix vient récompenser nos efforts au quotidien pour satisfaire nos clients en leur apportant bien plus que du gaz et de l’électricité. Eni est particulièrement attaché à les accompagner tout au long de leur contrat en leur permettant de mieux maîtriser leur consommation d’énergie et en les protégeant sur la durée des hausses de prix incessantes. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance. Cela vient confirmer la fiabilité de nos engagements et de notre qualité de service, que ce soit à travers nos offres innovantes, nos conseils, nos outils et notre service client.“
*(Base 4500 votes reçus en France, Hommes et femmes de +18 ans, charte ESOMAR International).
Prochains résultats en juin : Meilleure Station-service de l’année, Meilleur Réseau d’opticiens de l’année, Meilleure Pizza de l’année, …
