Produits défectueux, mécontentements, erreurs de livraison, délais trop longs, pannes… une entreprise fait quotidiennement face à grand nombre de réclamations et doit prendre ses responsabilités vis-à-vis de ses petits imprévus pour en limiter l’impact.
L’expérience client est une préoccupation centrale au sein des services marketing, commercial, produit… et support client ! Ce dernier est d’ailleurs confronté directement aux clients mécontents et est chargé de leur apporter une réponse satisfaisante en un minimum de temps. Un SAV (service après-vente) de qualité représente aujourd’hui un avantage compétitif. Longtemps considéré à tort comme annexe, il est pourtant un véritable levier de croissance et de fidélisation client.
Après le lancement réussi de ses versions Essentielle et Business dédiées respectivement à la gestion de la relation client et la gestion commerciale, l’éditeur de la solution Initiative CRM revient cette année avec une toute nouvelle offre orientée service client : Initiative Performance.
Initiative Performance, la nouvelle offre dédiée au service client
Conscient de la nécessité pour les entreprises de fournir un service client de qualité, Initiative CRM propose une offre dédiée au SAV pour gérer efficacement les réclamations client. Tickets de réclamation, gestion des contrats de maintenance, mise à disposition d’un espace client… tout est répertorié dans une seule solution pour des conseillers clientèle plus informés et réactifs.
Toute la connaissance client acquise au fil de la relation est centralisée dans la solution CRM dans le but d’éviter la perte d’informations nécessaires au bon fonctionnement du service. Initiative Performance a pour but de simplifier le quotidien du service clientèle mais aussi des consommateurs.
Arnaud LAURENSON, co-fondateur et directeur de clientèle d’ABOnline solutions, commente :
Le service client est une préoccupation grandissante pour les entreprises, tous secteurs confondus. Elles recherchent une solution adaptée à tous leurs métiers pour centraliser l’information et simplifier l’environnement de travail. C’est tout naturellement que nous avons investi le terrain du SAV qui va très souvent de pair avec une bonne connaissance client.
Les fonctionnalités d’Initiative Performance permettent notamment aux entreprises de :
• Centraliser les réclamations provenant de plusieurs canaux de communication (Email, Téléphone, réseaux sociaux, Slack…) ;
• Suivre et prioriser les tickets ;
• Informer les clients de l’avancée de leur réclamation ;
• Planifier des opérations de maintenance préventives et curatives grâce aux contrats de maintenance ;
• Gérer son parc matériel pour une traçabilité optimale ;
• Mettre à disposition de ses clients un espace personnel pour gérer bons de commande, factures, réclamations…
Arnaud LAURENSON ajoute :
La gestion des garanties peut-être un vrai casse-tête. La traçabilité des produits prévue dans Initiative Performance est une solution pour identifier leur date de fin, anticiper leur renouvellement ou encore détecter les séries de produits défectueuses pour une meilleure maintenance.
L’éditeur espère conquérir le cœur des entreprises pour qui le service client est devenu un enjeu réel pour faire prospérer leur activité.
Zoom sur Initiative CRM
Solution collaborative par excellence, Initiative CRM aide les entreprises à gagner du temps et des clients à toutes les étapes de leur cycle de vente : prospection, suivi client, marketing, gestion commerciale, reportings avancés et support client.
Développé pour renforcer la satisfaction des utilisateurs, Initiative CRM se distingue par son logiciel SaaS hautement personnalisable et ses fonctionnalités innovantes (Geotools, Objectifs, Reportings sur mesure, portail RGPD). Initiative se décline en 4 versions distinctes pour répondre à quatre besoins clairement identifiés en entreprise.
De la solution basique à la plus complète, chaque entreprise peut sélectionner la version d’Initiative qui lui convient selon ses besoins et la maturité de son projet. Nous pensons que l’outil doit s’adapter à la croissance des sociétés, c’est pourquoi il est très simple de passer d’une offre à l’autre pour intégrer en douceur Initiative dans l’écosystème de son entreprise.
À propos de ABOnline solutions : ambitions et développements
Arnaud LAURENSON et Boris CLEMENT sont tous les deux issus d’une formation d’ingénieur informatique. Suite à leurs parcours riches d’expériences diverses en SSI pour Arnaud et en tant qu’indépendant pour Boris, les deux amis décident de monter leur propre entreprise. Ils fondent alors ABOnline solutions en 2008.
À leurs débuts, ils proposent des services autour du logiciel open source Vtiger CRM (audit, formation, paramétrage et développement). Puis, en 2009, ils lancent leur propre CRM : TigerPro CRM. Soucieux de fournir la meilleure expérience à leurs clients, ils poursuivent leur évolution avec la sortie d’Initiative CRM en 2017.
Arnaud LAURENSON et Boris CLEMENT se sont progressivement entourés d’une équipe dans le but de satisfaire la demande croissante des entreprises en matière de CRM et de leur offrir les meilleures prestations. La société compte à ce jour 15 personnes dont la moitié a été recrutée ces deux dernières années. L’équipe est composée de talents pluridisciplinaires opérant dans divers domaines : développement web, relation client, commercial, formation et marketing. L’entreprise en plein développement est d’ailleurs à la recherche de deux nouveaux profils techniques.
L’expérience reconnue d’ABOnline solutions dans la gestion de la relation client a déjà séduit de grands groupes tels que Arcelor Mittal Construction France et Orange.
Ambitieuse et passionnée, la société envisage de nouveaux projets :
Pleins de projets en tête, nous développons actuellement l’offre Success qui fera également son apparition en 2020 !
Pour en savoir plus
Site Web : https://www.initiative-crm.com/
