À l’heure du déconfinement, alors que chacun réfléchit au visage à donner à ce “monde d’après” tant attendu, nombreux sont ceux qui questionnent leurs modes de consommation, les modèles économiques dans lesquels ils s’inscrivent, et leurs conséquences.
Les Français aspirent à redonner du sens à leurs achats, à privilégier la proximité et respecter davantage l’environnement. Ils cherchent des solutions alternatives pour se faire plaisir sans se ruiner, tout en plébiscitant les “achats citoyens” et la consommation responsable.
C’est dans ce contexte que le marché du livre se réinvente. Les initiatives se multiplient en réponse aux géants du Web et proposent des solutions concrètes face au gaspillage incroyable de livres.
En effet, il faut savoir que les éditeurs détruisent 20 à 25% de titres chaque année, ce qui représente 142 millions d’ouvrages (source) !
C’est dans cette démarche que s’inscrit Quai des Livres, une librairie de proximité “nouvelle génération”. 100% indépendante et 100% en ligne, elle est aussi 100% accessible à tous puisqu’elle est spécialisée dans les livres d’occasion préférés des lecteurs et des lectrices : de bons polars, romans et ouvrages de littérature française.
La lecture, un plaisir à la portée de tous
Qui a dit que les Français ne lisent plus ? Ils sont près de 8 sur 10 à lire au moins un livre par an et, pendant le confinement, ils ont lu en moyenne 2,5 livres. Ils sont aussi plus d’1 sur 10 (11%) à avoir dévoré plus de 7 ouvrages, soit près d’un livre par semaine (source).
Mais pour beaucoup de lecteurs, les livres sont parfois trop chers, ce qui freine leur appétit de culture, d’évasion et d’imaginaire.
C’est pour cela que Quai des Livres a choisi de leur concocter un catalogue sur-mesure :
- un large choix de bons polars, romans, et littérature française, tous choisis avec soin par un libraire passionné ;
- uniquement des livres d’occasion pour profiter de tarifs ultra-avantageux (entre 25 et 65% du prix du neuf) ;
- et une grande majorité en format poche, car les grands formats sont plus coûteux à l’achat et au transport. C’est aussi pour cela qu’il y a peu de livres rares ou anciens, même s’il y a quelques exceptions sur le site.
Charles Delaunay, le libraire, souligne :
Nous avons créé une page dédiée à une sélection de livres à moins de 2 euros, pour que les petits budgets puissent facilement trouver leur bonheur. Nous offrons aussi la livraison en point relais à partir de 20 €, prix pour lesquels nos clients reçoivent 6 à 8 livres en moyenne.
Dénicher vite et bien de bons bouquins
Pour les parents et les actifs qui sont à la recherche de lecture ou de cadeaux, il n’est pas toujours simple de courir les ressourceries et les associations (Emmaus, Secours Populaire…) pour tenter de trouver un bon bouquin.
D’abord parce qu’il faut être disponible en journée, durant les heures d’ouverture, ce qui est loin d’être toujours possible. Ensuite, il y a un problème de localisation géographique : dans les zones rurales, péri-urbaines ou dans les petites villes, il n’y a pas toujours une structure de ce type à proximité.
Enfin, il est compliqué de trouver un titre précis. Il arrive fréquemment de se déplacer pour rien, ce qui peut dissuader de lire. C’est aussi un gros obstacle pour les parents qui cherchent les classiques que leurs enfants vont étudier en cours d’année scolaire.
Mais avec Quai des Livres, tout devient plus facile : sans contraintes de planning ni de localisation, chacun peut trouver son bonheur en quelques clics, simplement.
Une alternative éthique aux géants du Web
Les grandes plateformes de vente généralistes, telles que Amazon, sont des places de marché optimisées dans le but de vendre le plus de produits possible, de toutes provenances, de tous types, et par tous les moyens.
Au-delà de leur impact sur la société dans son ensemble, leur fonctionnement répond mal, sur plusieurs points, aux intérêts d’un lecteur :
Il n’y a aucun travail de sélection sur les livres, alors qu’un libraire tel que Quai des Livres organise ses rubriques et propose des suggestions de lecture après avoir trié les titres en amont.
La qualité des livres ou le suivi d’une commande peuvent laisser à désirer quand plusieurs revendeurs différents sont impliqués. De plus, si vos livres commandés chez Amazon sont stockés dans différents entrepôts, vous aurez aussi plusieurs colis à récupérer. À contrario, chez Quai de Livres, toutes les commandes sont préparées, validées, et envoyées par la même personne : le libraire !
De plus, en cas de problème pour acheter ou s’il y a une réclamation, les géants du Web fonctionnent comme des plateformes froides et abstraites. Chez Quai des Livres, il y a toujours un interlocuteur attentif au bout du fil pour trouver une solution.
Alors quitte à être le David affrontant Goliath, Quai des Livres a pris un engagement fort : rester indépendant et ne jamais proposer ses articles sur les places de marché des géants du web.
Une relation de proximité avec un “vrai” libraire
Quai des Livres est une librairie à visage humain qui utilise simplement Internet pour toucher une plus large audience.
À contre-courant des pratiques actuelles, les clients ne sont pas mis en relation avec une centrale qui gère leurs demandes. C’est Charles en personne qui est joignable toute la semaine, par téléphone et par e-mail.
Comme il se charge des livres de leur saisie jusqu’à leur envoi, il peut répondre à toutes les questions et s’adapter aux situations particulières : personnes âgées et/ou peu à l’aise avec internet, personnes n’ayant ni ordinateur ni adresse mail, lecteurs qui ont une interrogation à propos d’un livre ou de la livraison…
Et pour un maximum de satisfaction, la librairie ne propose que des ouvrages en bon état, voire d’excellente qualité (proche du neuf), qui sont inspectés et nettoyés avant d’être soigneusement emballés pour expédition.
Charles confirme :
J’ai voulu instaurer une relation de confiance avec mes clients, en tout simplicité. Je fonctionne exactement comme un libraire de quartier, mais en offrant tous les avantages du web.
C’est aussi pour cela que Quai des Livres a choisi de privilégier la transparence et le respect de la vie privée le plus total : il n’y a aucune relance, newsletter ou démarchage publicitaire, et le refus des logiciels d’analyse diffusés sur le web (par Google, Facebook, etc…) garantit la confidentialité des informations sur vos visites et vos achats.
Ce qu’en pensent les lecteurs et les lectrices
Voici quelques témoignages laissés sur Google et Facebook :
Elise : “Commande envoyée et reçue rapidement, les livres sont très bien conservés! De quoi être amplement satisfaite! Merci beaucoup! Ils méritent les 5 étoiles!”
Christophe : “Super réactivité, signalement de 2 livres commandé en double 2 heures après la commande changement sans aucun souci , je met 5 étoiles et c’est plus que mérité. Allez n’ayez aucune hésitation pour quai des livres car le service est irréprochable. Merci beaucoup.”
Delphine : “1ère commande impeccable, emballage soigné et livraison rapide malgré les circonstances … un bon choix de livres, je reviendrai !”
Renzo : “Un choix incroyable de livres, toujours en bon état et expédiés rapidement dans un colis protégé. Je conseille !”
Fab : “Le service est rapide, les livres en très bon état et il y a beaucoup de choix. J’y ai trouvé un livre qui n’est plus édité et que je voulais offrir… Merci et bravo”
La vue depuis le bureau de Quai des Livres
À propos de Charles Delaunay, un libraire pas comme les autres
Après une carrière d’ingénieur en informatique dans l’univers de l’imprimerie à Paris, Charles Delaunay s’est installé dans le Perche (Normandie, 61), avec un projet un peu fou : relancer une librairie en fin d’activité, et en vivre en pleine campagne.
L’établissement qu’il reprend était en activité depuis 7 ans, mais il ne dispose alors que d’un site web obsolète et d’un stock plus ou moins fiable d’environ 16 000 livres.
Charles confie :
Loin de me rebuter, ce défi m’a stimulé ! J’y ai vu une formidable opportunité pour créer une activité viable et pérenne, parfaitement intégrée au mode de vie que j’affectionne : un travail gratifiant, entouré de livres et de nature, qui me permet de choyer mes clients et de contribuer à démocratiser l’accès à la culture.
Charles rachète la librairie en 2015. Il travaille plusieurs mois à développer un système fiable de gestion de l’inventaire et à trier le catalogue pour relancer l’activité sur des bases saines. Ensuite, avec son fils Vincent, il développe un tout nouveau site internet. C’est d’ailleurs son fils qui est encore aux manettes pour toutes les questions techniques liées au site.
Et finalement, en mars 2016, le rêve devient réalité : Quai des Livres est officiellement lancé sous sa forme actuelle. En 2020, le catalogue présente désormais 26000 livres différents, pour 42000 ouvrages stockés physiquement.
Aujourd’hui, Charles fait tourner sa librairie en solo et se charge personnellement de :
- visiter régulièrement les dépots-ventes, associations et recycleries, pour y acheter des livres ;
- maintenir et améliorer le système de gestion de l’inventaire pour organiser avec efficacité des dizaines de milliers de livres ;
- documenter de nouveaux livres et les ajouter dans le catalogue ;
- préparer les commandes et les expédier ;
- répondre aux questions des clients, par mail et au téléphone.
Aujourd’hui, plus que jamais, il est motivé par les nombreux témoignages de satisfaction de ses clients. C’est pour eux que le catalogue de Quai des Livres est enrichi en permanence !
Charles précise :
Quai des Livres c’est un espace qui remet l’humain à l’honneur pour que tout le monde soit gagnant : les clients profitent d’un vrai service rendu au meilleur prix, et le libraire peut vivre de son métier.
Pour en savoir plus
Site web : https://quaideslivres.fr
Facebook : https://www.facebook.com/quaideslivres.fr/
Avis Google : https://goo.gl/maps/cf2YrS4FhzN2
