Home Partner LA CONCIERGERIE annonce la mise en place de mesures sanitaires au sein de toutes les agences de son réseau pour continuer à garantir l’excellence

Alors que la situation semble revenir progressivement à la normale, il y a toutefois une réalité à prendre en compte : le virus de Covid-19 continue de circuler en France et notre pays compte encore de nombreux clusters (source).

Dans ce contexte, comment envisager des locations de courte durée 100% safe ? Le coronavirus a changé en profondeur le comportement des propriétaires (biens immobiliers meublés, résidences secondaires), des investisseurs en quête de rentabilité et des locataires.

Désormais, tous ont fait de l’hygiène et de la propreté le critère n°1 lorsqu’il s’agit de sélectionner un bien.

Or en pratique, faute d’avoir les compétences et l’expertise nécessaire, il n’est pas toujours simple de maîtriser parfaitement toutes les règles sanitaires et de les appliquer entre deux locataires.

C’est pour cela que le réseau de franchises Home Partner – LA CONCIERGERIE a mis en place un protocole sanitaire strict, mis en place par des intervenants formés aux protocoles sanitaires et respectueux des consignes d’hygiène et de désinfection.

Avec, toujours, un service d’excellence concernant l’intendance de chaque bien (appartement, maison…) à des tarifs abordables.

Un engagement sanitaire au top pour une location totalement sereine

Pendant le confinement, l’équipe du siège Home Partner LA CONCIERGERIE a créé une Commission Sanitaire en collaboration avec certains franchisés volontaires. Le dossier a ensuite été déployé à l’ensemble du réseau dès le début du mois de mai, à la sortie du confinement.

Patricia Chatelus, la fondatrice, souligne :

Grâce à cette anticipation des exigences à venir, nous sommes en capacité de proposer aux propriétaires un service spécifique d’entretien de leur bien, afin qu’il puissent louer leur meublé ou leur résidence de vacances.

Il y a en effet une vraie demande de la part des voyageurs d’affaires et de tourisme, qui ont besoin d’être rassurés. Or, dans la mesure où de nombreux touristes et dirigeants étrangers vont préférer reporter leur séjour en France (source), il est important de sortir du lot et de convaincre.

Cette année, plus que jamais, les futurs occupants ont besoin de se sentir en confiance. Il faut leur montrer qu’ils vont pouvoir venir se détendre, sans stress, et profiter pleinement de leur location.

Zoom sur les mesures mises en place

Respect des gestes barrières

Ils sont appliqués strictement, y compris la distanciation sociale.

Formation des équipes de ménage aux nouvelles pratiques

Par exemple : utilisation de produits performants pour la désinfection et le ménage, aération du logement pendant le ménage et avant l’arrivée des locataires, utilisation de gants pendant le ménage…

Accueil avec remise de clés respectant les normes sanitaires

Le port de gants est à usage unique et les clés sont désinfectées puis remises dans une enveloppe ou un sachet hermétique.

Location de linge hôtelier

Une gamme de produits de literie à usage unique est proposée aux propriétaires et occupants qui le souhaitent.

Communication claire pour l’ensemble des interlocuteurs

Chacun est informé du dispositif sanitaire mis en place, en toute transparence.

Des services Premium Plus proposés à des coûts maîtrisés

Home Partner LA CONCIERGERIE démocratise l’accès à des services de conciergerie de qualité.

Elle permet aux propriétaires de se libérer des contraintes de la résidence secondaire et/ou du suivi sur place des locations.

Les clients profitent d’une large palette de services : gardiennage des clés, gestion courante et entretien du bien (intérieur et extérieur), aménagement et décoration, amélioration de l’habitât, suivi des petits travaux, surveillance, accueil personnalisé des locataires, etc.

Avec, en prime, de vrais avantages :

Des concierges formés

Chaque concierge Home Partner se positionne comme un référent unique et de confiance. Il connaît parfaitement les biens ainsi que les attentes des propriétaires et des occupants.

Patricia confirme :

Nous avons développé un modèle aux antipodes du concierge “uberisé” qui intervient occasionnellement, car ces prestataires ne peuvent pas maîtriser les spécificités de chaque bien et répondre efficacement aux pré-requis des propriétaires.

Une disponibilité toute l’année

Les conciergeries sont présentes sur place et ouvertes toute l’année, ce qui supprime le phénomène de saisonnalité et facilite la location des biens sur une commune.

Les propriétaires peuvent ainsi multiplier le nombre de séjours loués par bien, en accueillant des voyageurs d’affaires ou de tourisme, ce qui leur permet de multiplier en moyenne par trois leurs revenus à l’année.

De plus, le propriétaire non loueur peut profiter des services d’intendance et de bien-être toute l’année.

Un fort maillage géographique

Grâce au maillage géographique du réseau, les multi-propriétaires bénéficient de la même qualité de prestations que ce soit pour leur résidence à la montagne, leur immeuble de rapport en ville et leur bungalow à la plage.

Avec un petit plus non négligeable : une offre de services adaptée à la réalité des lieux (critères économiques et touristiques). Elle est d’autant mieux pensée que, sur son secteur exclusif, chaque concierge est à l’intersection des acteurs économiques et touristiques locaux. Il en est le chaînon central, en participant activement au développement de l’activité économique locale et à la promotion du tourisme régional.

Un réseau à taille humaine

Aujourd’hui, Home Partner LA CONCIERGERIE est le 1er réseau de conciergeries privées organisé en franchise en France.

Il compte une vingtaine de conciergeries, dirigées par les hommes et des femmes, tous chefs d’entreprise indépendants, partageant les valeurs du réseau :

La transparence ;
La confiance ;
La proximité.

Patricia précise :

Nous sommes fiers de constater la satisfaction des clients propriétaires qui font appel à nos services : ils sont 98% à renouveler leurs abonnements annuels.

Tous les concierges sont formés à une méthode exclusive et expérimentée depuis plus de 10 ans par Home Partner LA CONCIERGERIE : transmission du livre des savoir-faire composé de plus 300 documents prêts à l’emploi, utilisation du logiciel CRM interne, partenariats nationaux, suivi par l’équipe d’animation du réseau, rencontre annuelle sous forme de Convention nationale et suivis individualisés, mutualisation des bonnes pratiques et succès, etc.

Chaque entreprise possède également sa vitrine internet personnalisée, reliée au site du franchiseur. La communication est en partie prise en charge par le réseau, les chartes graphiques et packs de communication print & digital sont fournis.

A propos de Patricia Chatelus, la fondatrice

Patricia Chatelus est la fondatrice du réseau national de conciergeries privées, Home Partner LA CONCIERGERIE.

Patricia a plus de 10 ans d’expérience dans les métiers de la direction, de l’animation et du développement de réseaux de franchise.

Patricia souligne :

Nous avons été tour à tour franchisés et franchiseurs, j’ai personnellement vécu la demande du franchisé vers son franchiseur et je vis les attentes de la tête de réseau vers ses franchisés. Cela nous a permis de développer un véritable savoir-faire dont nous faisons profiter à la fois les membres de notre réseau et les utilisateurs de plateformes de location de biens courtes durées et résidences secondaires (qu’ils soient propriétaires ou locataires).

Le concept Home Partner LA CONCIERGERIE est en effet né d’un triple constat :

depuis 2016, les agences immobilières en ligne et plateformes de location de séjours courtes et moyennes durées (ex : Airbnb) montent en puissance ;
les pratiques des voyageurs d’affaires et de tourisme ont évolué vers la réservation de nuitées en logement meublé de confort avec tous les services hôteliers indispensables pour passer un bon moment ;
l’augmentation annuelle de plus de 1% des ventes de résidences secondaires qui génèrent des demandes de propriétaires liées à l”intendance des biens.

Aujourd’hui, Home Partner LA CONCIERGERIE ambitionne de continuer à ouvrir en moyenne 9 conciergeries par an, comme c’est le cas depuis le lancement du réseau, pour fédérer entre 70 et 80 agences d’ici 5 ans.

Pour ce faire, le réseau compte notamment développer de nouveaux services à destination des propriétaires et des occupants tels que :

la création d’une charte sanitaire ;
l’évolution de l’offre commerciale destinée aux propriétaires de biens : packs divers et forfaits personnalisés (Starter, Séjour, Sécurité, Affaires, Intendance, etc.) ;
l’aide à l’obtention de la labellisation et classement des biens (étoiles).

En parallèle, Home Partner LA CONCIERGERIE va accentuer son développement en stations de montagne et zones urbaines.