La crise sanitaire actuelle et les scénarios répétitifs de confinement ont bouleversé en profondeur l’organisation du travail et la gestion de la relation client.
Alors que le télétravail va rester la norme jusqu’à Noël voire au-delà (source), et que plusieurs vagues épidémiques successives sont attendues (source), cette situation s’avère problématique dans de nombreux secteurs d’activité.
Dans les domaines des services, du conseil et de l’industrie, la qualité des interactions sociales est capitale. Dans le contexte du télétravail, les managers rencontrent des réelles difficultés à adresser les nouveaux enjeux des organisations : assurer le niveau de performance, en conservant la dynamique et la cohésion d’équipe, à distance. Nous constaterons malheureusement dans les prochains mois une détérioration de la valeur collective créée.
Or les conseils qui fleurissent depuis quelques mois sur la manière de manager les collaborateurs en télétravail ne sont souvent pas applicables à la réalité du terrain. Conçus pour un monde idéal, ils sont loin de produire les bénéfices escomptés.
La vraie question pour des Dirigeants pragmatiques est la suivante : en télétravail, comment mesurez-vous en temps réel le niveau de performance de vos collaborateurs ?
Parce qu’il a été confronté à la même problématique, Eric NELSON a développé au sein de Kaizen Way un outil de mesure et de suivi de la performance en télétravail : 1MPACT®.
Cette innovation française est spécialement conçue pour tous les managers qui souhaitent continuer à gérer leurs collaborateurs à distance, sans micro-manager.
Eric souligne :
Avec l’outil de Management 1MPACT®, nous sommes les premiers à proposer ce chaînon manquant entre la mesure de signaux faibles et la Performance opérationnelle du quotidien.
Booster la dynamique collective en faisant un suivi individuel factuel
1MPACT® est un outil de Business Intelligence unique au service de la Performance en télétravail.
Il simplifie le management d’équipe en télétravail en mesurant l’impact individuel de chaque collaborateur, via des données factuelles précises, sur la performance collective.
Cet outil permet de visualiser rapidement la quantité et la qualité des interactions, ainsi que la capacité d’organisation de ses collaborateurs. Il instaure aussi une relation de transparence, base de toute relation de confiance.
Eric précise :
Notre expérience opérationnelle et notre positionnement constant autour de l’humain dans nos missions de conseil nous ont fait forger un outil à l’image de nos valeurs : exigence et bienveillance.
1MPACT® agit ainsi concrètement sur 3 facteurs-clés de compétitivité :
La Performance
1MPACT® aide à identifier les difficultés de communication des collaborateurs sur des bases factuelles afin de mieux les accompagner.
Le suivi mis en place va ainsi améliorer la cohésion d’équipe et le niveau de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.
L’Organisation
Les Managers peuvent mesurer le degré d’organisation des collaborateurs et de leur impact en réunion. Ils vont aussi avoir une idée claire de la part de valeur ajoutée échangée au quotidien.
Chaque membre de l’équipe peut ainsi apprendre à mieux anticiper et à prioriser ses actions individuelles et de groupe.
L’Implication
En France, seulement 9 % des salariés sont engagés auprès de leur entreprise, 65 % ne se sentent pas engagés et 26 % sont totalement désengagés (source : institut Gallup, 2017).
1MPACT® permet d’identifier les freins rencontrés par les collaborateurs, au-delà des aspects purement technique, pour augmenter le niveau d’engagement et de productivité des équipes.
Zoom sur les principales fonctionnalités de cet outil de management “nouvelle génération”
La force d’1MPACT® est de fournir un indice fiable et précis pour mesurer la dynamique collective impulsée par chaque collaborateur en comparant une période donnée à une période de référence.
Grâce à un tableau de bord hebdomadaire des indicateurs clés, il est donc possible de suivre les évolutions pour identifier avec bienveillance les leviers d’amélioration et donc d’obtenir une meilleure Intelligence Collective.
Chaque talent est ainsi plus engagé et plus performant.
1MPACT® propose 3 fonctionnalités qui changent tout :
Mesure du flux de communication : analyses périodiques pour identifier les difficultés de communication et les pistes d’amélioration, vision d’équipe des flux de communication, mesure des interactions du service/département/direction. Analyses globales ou spécifiques (focus sur un interlocuteur ou un groupe d’interlocuteurs).
Qualification du flux : répartition des échanges de chaque collaborateur selon des catégories liées à l’activité principale, aux activités de reporting ou aux activités administratives.
Impact en réunion : mesure de la quantité et de l’impact des réunions afin de valider le niveau d’activité en coordination des collaborateurs (en tant que membres ou pilotes), identification du nombre d’interlocuteurs uniques avec lesquels ils interagissent tous les jours en réunion, encouragement à maintenir une interaction sociale lorsqu’ils travaillent à distance.
Les (grands) petits plus d’1MPACT®
- Un outil utilisable également en présentiel ;
- Sa technologie éprouvée peut être déployée au sein de moyennes et grandes organisations en France et bientôt à l’international ;
- Un outil déjà utilisé au sein des grandes entreprises telles que Siemens (Siemens Mobility, département SFCT) qui a augmenté son potentiel de performance de +44 % ;
- Un modèle scalable qui peut s’adapter à tous les besoins ;
- La taille de start-up de Kaizen Way, qui lui donne beaucoup d’agilité et de transversalité dans ses activités de développement et d’adaptation (dans un plus grand groupe, il faudrait coordonner de nombreux métiers différents).
A propos d’Eric Nelson, le fondateur
Eric Nelson, 41 ans, vit à Grenoble. Il est marié et père de 2 enfants.
Titulaire d’un DESS en Matériaux avancés et Management au Conservatoire des Arts et Métiers de Paris, il a tracé sa carrière professionnelle dans des secteurs industriels en opérations.
Son goût pour l’efficacité opérationnelle et l’empathie, qui lui ont permis d’accompagner les Hommes, l’ont naturellement conduit dans son domaine actuel : le conseil en Performance.
Il fonde Kaizen Way en 2011 avec l’ambition d’apporter de la valeur ajoutée aux plus grands groupes avec simplicité.
En 2020, Kaizen Way présentera un CA de plus de 1,2M€, grâce à l’implication et à l’expertise d’une équipe de 6 salariés et 4 indépendants.
La genèse d’1MPACT®
Durant la première phase de confinement, certains des consultants de Kaizen Way, en mission chez des clients, risquaient de voir leur activité réduite. Les acteurs des secteurs bancaires, assurances, services & conseils doutaient de la capacité à délivrer de la valeur ajoutée à distance pour leurs métiers essentiellement basés sur les interactions en présentiel.
Pour les rassurer, Eric a décidé de mesurer la performance de ses collaborateurs en télétravail. Tous les consultants de Kaizen Way ont été immédiatement volontaristes sur le sujet, comprenant bien que la relation de confiance construite avec leurs clients était basée sur la transparence.
Kaizen Way a alors construit et éprouvé l’outil 1MPACT®.
Eric confie :
Nous avons immédiatement obtenu des résultats très positifs : tous nos consultants ont conservé leur activité sur la base des analyses que nous fournissions aux clients, rassurés par la continuité dans leur valeur ajoutée, en constatant la corrélation avec leurs indicateurs opérationnels.
Aujourd’hui, Kaizen Way ambitionne de développer l’utilisation d’1MPACT® en France puis de proposer cet outil performant à l’International d’ici 2 ans.
Pour en savoir plus
Site web 1MPACT® : https://1mpact.fr/
Site web Kaizen Way : https://www.kaizenway.fr/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/kaizen-way
