Il y a une réalité fondamentale à garder à l’esprit : l’identité réelle d’une marque est celle qui est définie par les consommateurs, et non celle qui est véhiculée via les publicités ou la communication.
C’est d’autant plus vrai à l’heure actuelle, puisque les réseaux sociaux sont utilisés à grande échelle et permettent aux clients d’exprimer et de partager publiquement leur ressenti.
Il est donc très important d’être à l’écoute des consommateurs, de savoir qui ils sont, ce qui les anime, ce qu’ils apprécient et ce qu’ils rejettent… tout en anticipant les tendances de demain qui pourraient prendre de l’ampleur et dans lesquelles ils pourraient se reconnaître.
On entend parler de “Consumer Centricity” mais ce concept ne doit pas se contenter d’être une notion creuse. Elle implique de transformer totalement l’approche stratégique des organisations.
Pour Véronique Chéné, Head of Consumer Insights Unwinding & Nurturing chez Coca-Cola, c’est une évidence : “Construire un portefeuille de marques axé sur le consommateur nécessite vraiment que l’entreprise opère un “shift” en offrant aux gens ce qu’ils souhaitent et non plus ce que l’entreprise souhaite vendre.” (source)
Coca-Cola place la Social Media Intelligence au cœur de sa stratégie
Dans une période où le consommateur est plus que jamais changeant, la prise de risque est de plus en plus forte pour les marques. Comment s’assurer que les investissements seront utilisés à bon escient ? Quelles sont les attentes réelles des consommateurs et comment y répondre ? Les profils des clients visés sont-ils les bons ?
Plus que jamais, les marques ont besoin d’améliorer leur compréhension de leur cible mais aussi d’identifier les opportunités stratégiques qui s’offrent à elles. Dans ce contexte, les outils puissants de la Social Media Intelligence se révèlent d’une efficacité redoutable.
Coca-Cola a décidé de s’appuyer sur Dynvibe, spécialiste de la Social Media Intelligence, pour remettre le client au centre des réflexions et des décisions. Son expertise s’est avérée très précieuse lorsque ses outils et son équipe d’Insights Crafters ont été mis au service d’une meilleure découverte de la cible de la boisson Honest, la gamme d’infusions biologiques du groupe. L’étude a réservé plus d’une surprise !
Comment Coca-Cola donne une portée stratégique à une intuition ?
“Nous avions défini une cible en interne, mais j’étais persuadée que nous étions trop restreints dans sa définition… Donc, j’ai voulu entreprendre ce projet de “Social Media” sur Honest afin de valider mon hypothèse.” explique Véronique Chéné dans le podcast “Vibrations by Dynvibe” (source).
En partant de l’intuition selon laquelle la cible de départ de la marque était trop niche, les études menées par Dynvibe à partir des conversations publiques de consommateurs sur les médias sociaux, ont permis de comprendre qu’il y avait tout un océan d’autres possibilités pour la marque Honest… Des tribus d’acheteurs et de consommateurs potentiels n’avaient pas du tout été ciblées au départ.
Grâce à ces données précieuses qui ont permis de valider l’intuition de départ et mettre en lumière des éléments qu’ils ne soupçonnaient pas, Coca-Cola a pu ouvrir ses perspectives sur ses cibles et comprendre précisément comment les adresser de façon efficace. C’est ainsi toute la stratégie de la marque Honest qui a pu être adaptée pour gagner en performance.
Identifier de nouvelles opportunités de business, la spécialité de Dynvibe
Pour réaliser cette analyse, Coca-Cola s’est fait accompagner par Dynvibe, société spécialisée depuis plus de 10 ans dans la Social Media Intelligence.
Son métier : analyser et comprendre les consommateurs du monde entier à travers ce qu’ils disent et partagent spontanément sur les médias sociaux (Instagram, Twitter, Tiktok, blogs, forums etc.)
Dynvibe transforme ensuite toutes les masses de données récoltées en opportunités business concrètes et activables pour de grandes marques internationales : L’Oréal, COTY, Galderma, LVMH, The Coca-Cola Company, Danone…
Une technologie de pointe associée à une équipe internationale d’Insights Crafters :
- Dynvibe s’appuie sur des plateformes technologiques puissantes, développées en interne. A base d’intelligence artificielle (IA), elles permettent de récolter et d’organiser la donnée.
- Dynvibe c’est aussi une équipe composée de plus de 90 “Insight Crafters” internationaux qui décryptent cette donnée afin d’identifier les opportunités pour les marques et les aider à passer de la stratégie à l’action.
Le Podcast « Vibrations by Dynvibe » : des interviews pour mieux comprendre l’impact de la Social Media Intelligence
L’équipe Dynvibe est passionnée par les sujets très variés confiés par ses clients.
Pour partager ses connaissances et l’impact concret de la Social Media Intelligence, elle a créé il y a un an son podcast Vibrations by Dynvibe.
Plusieurs thématiques ont ainsi été abordées : la singularité des marques, l’inclusivité, les émotions, l’influence, l’exigence des consommateurs dans l’industrie alimentaire…
En décembre 2020, pour aller plus loin, Dynvibe a lancé une nouvelle série d’épisodes qui donne la parole à ses clients et partenaires.
Ces échanges montrent comment les plus grandes marques appréhendent et intègrent la voix du consommateur dans leur stratégie.
“Ces “cas clients” sont, selon nous, très puissants pour faire comprendre les forces du Web Listening et la façon dont cette méthodologie peut accompagner une stratégie de marque.”
Le premier épisode avec Coca-Cola
Véronique Chéné, Head of Consumer Insights chez Coca-Cola, évoque dans cette interview très intéressante les problématiques liées à la notion de “Consumer-Centricity”, à l’impact du Covid sur les besoins des consommateurs, et sur la façon de réagir pour rester en phase avec leurs besoins.
Elle embarque aussi les auditeurs au cœur de l’étude passionnante menée avec Dynvibe, au cours de laquelle la Social Media Intelligence a été mise au service d’une meilleure découverte de la cible de la boisson Honest.
Pour en savoir plus
Découvrir le podcast Vibrations by Dynvibe (également disponible sur toutes les plateformes d’écoute de podcasts : Deezer, Spotify…) : https://podcast.ausha.co/vibrations-by-dynvibe
Site web : https://www.dynvibe.com/web/
Instagram : https://www.instagram.com/dynvibe/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/dynvibe
