Le constat dans les domaines de l’hygiène et de la propreté dans les établissements de santé est alarmant.

- Sur le plan humain tout d’abord : 1 patient sur 20 contracte une infection à l’hôpital.

- Sur le plan économique ensuite : les maladies nosocomiales coûtent plus de 4 milliards d’euros par an, dont 1 milliard en dépenses de santé et 3 milliards en coûts indirects tels qu’arrêts et incapacités de travail.

Alors que dans le même temps, le budget des hôpitaux est de l’ordre de 7 milliards d’euros… et que des restrictions budgétaires sont imposées aux établissements de santé et maisons de retraite.

Le coût de ces problèmes de qualité est donc extrêmement préjudiciable pour l’ensemble de nos concitoyens.

L’hygiène et la propreté de l’ensemble des locaux du secteur de la santé et des EHPAD s’avèrent donc primordiaux, parce qu’ils représentent de fait un enjeu sociétal qui s’impose à nous.

Pour faire face, le nettoyage des locaux hospitaliers et des EHPAD fait l’objet de démarches professionnelles de plus en plus qualitatives sur les plans de la technique et de l’organisation. Notamment, des protocoles, des systèmes organisationnels et des outils extrêmement puissants existent aujourd’hui.

C’est le cas de Clair’ & Net’ Conseil qui développe depuis 14 ans des solutions à l’attention des établissements de santé, plus particulièrement hôpitaux et maisons de retraite.

Améliorer la qualité de l’hygiène et de la propreté : un enjeu majeur

Pour Jean-Claude DELAHAYE, dirigeant de Clair’ & Net’ Conseil,

C’est au cours de mes années d’expérience à la direction d’une société de nettoyage industriel, qu’un constat caractérisant le monde de l’hygiène et de la propreté des locaux en matière de gestion de la relation client s’est imposé à moi.

De fait, les intervenants ont des perceptions, des points de vue et des objectifs a priori différents :

Le demandeur n’est pas toujours en capacité de définir un besoin en adéquation avec le budget disponible. Il manque parfois d’objectivité dans l’évaluation de la qualité d’un service qui manque de précision dans sa définition initiale.

Le service commercial ou qualité a tendance à promettre une organisation et des moyens de contrôle au-delà de ce dont il dispose ou maîtrise réellement. Ses capacités de négociation sont très largement focalisées sur le prix… sans réelle marge de manœuvre pour se positionner en force de proposition.

Le responsable d’exploitation est généralement livré à lui-même pour mettre en place tant bien que mal un plan d’action pour faire exécuter au maximum les engagements programmés, sans toujours disposer de l’ensemble des moyens nécessaires, entraînant dans la plupart des cas un écart significatif entre ce qui est prévu contractuellement et la réalité du terrain.

L’exécutant manque généralement d’encadrement et de l’instruction de travail suffisamment claire et planifiée qui lui indique la marche à suivre. Il s’adapte donc au jour le jour avec le temps dont il dispose pour répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur des locaux sans toujours disposer de l’ensemble des moyens techniques et de la formation appropriée. Il est, souvent injustement, le premier incriminé dans la mesure des non-conformités et le principal vecteur permettant au donneur d’ordre de mesurer le décalage entre l’offre commerciale et le résultat d’exploitation produit.

C’est la raison pour laquelle Jean-Claude DELAHAYE a créé Clair’ & Net’ Conseil :

Confronté aux problèmes de gestion de la relation client directement liés à ces observations, une réflexion de fond m’a conduit à mettre au point le concept Clair’ & Net’ pour clarifier l’offre négociable, en assurer la mise en production conforme aux engagements, puis d’en assurer une évaluation constante afin de fidéliser la clientèle et rassurer l’utilisateur final des lieux nettoyés.

La solution proposée par Clair’ & Net’ Conseil

Clair’ & Net’ permet de chiffrer une étude de nettoyage, d’organiser la mise en place du travail, et d’assurer la traçabilité des interventions, en vue d’évaluer la qualité des prestations.

Clair’ & Net’  fonctionne soit en interne, soit dans le cadre d’une externalisation pour estimer, organiser, contrôler et synthétiser les résultats obtenus en matière d’entretien et d’hygiène des locaux.

La solution Clair’ & Net’  permet enfin des échelles d’économies dans le cadre de la mise en place et la duplication de telles pratiques. Elles permettent notamment de mettre en place une démarche managériale, technologique et éco-responsable.

L’utilisation du papier n’est pratiquement plus nécessaire. La communication est simplifiée entre les acteurs autour du système. Des moyens modernes de collecte d’informations sont mis en place (codes-barres, smartphones ou tablette). Enfin, il est possible d’obtenir des synthèses et reportings en quelques clics…

Aperçu des principaux produits et services

Le progiciel : Pack Clair’ & Net’

Le Pack Clair’ & Net’ comprend les outils d’étude (Clair’ & Net’ Etude), d’évaluation (Clair’ & Net’ Evaluation), et de traçabilité (Clair’ & Net’ Traçabilité) dans le domaine du nettoyage de locaux.

Plan d’hygiène et de bio nettoyage hospitalier

Le Plan d’hygiène et de bio nettoyage hospitalier est un accompagnement dans votre projet, pour optimiser l’entretien ainsi que la maintenance de vos locaux et équipements.

Plan de nettoyage des locaux (Service)

Le service Plan de nettoyage des locaux permet, grâce à une approche codifiée du cahier des charges, de calculer et de présenter un plan d’hygiène et de propreté correspondant à vos attentes en matière d’organisation. Celui-ci s’adresse spécifiquement aux collectivités et industries.

Dossier de consultation (Service)

Le service Dossier de consultation est un accompagnement du donneur d’ordre dans la constitution de votre dossier de consultation et dans votre décision d’attribution du marché dans le cadre d’un appel d’offre.

Accès à la carte

Il est également possible de bénéficier des services à la carte, sur-mesure, du cabinet Clair’ & Net’ Conseil,. pour quelques heures d’accompagnement, voire quelques jours d’accès au progiciel.

A propos de Jean-Claude DELAHAYE, dirigeant de l’entreprise

Jean-Claude DELAHAYE est le gérant de Clair’ & Net’ Conseil et concepteur de ce produit né en 2000.

Jean-Claude DELAHAYE est l’inventeur du concept, et le rédacteur du cahier des charges de développement du progiciel. Il a élaboré la stratégie de partenariat et de gestion des résultats de l’entreprise.

Avant d’avoir créé son entreprise, Jean-Claude DELAHAYE a été directeur d’exploitation d’une société de nettoyage industriel employant 350 personnes, pendant une durée de 8 ans.

Ses principaux domaines de compétences durant cette période :

- Développement des résultats commerciaux et financiers de l’agence
- Organisation de la politique qualité du groupe et gestion de la relation client
- Management du personnel et aménagement des conditions de travail et de sécurité

Notons que Clair’ & Net’ Conseil recherche des partenaires. Pour en savoir plus.

Contact presse

Contactez Jean-Claude DELAHAYE,

Pour le joindre par email : contact@clairnet.net

Pour le joindre par téléphone : 06 90 73 53 87