“Renforcez l’intelligence collective de votre entreprise” de Marielle BLOCH DOLANDE : le Management Dialogique en pratique pour des équipes qui montent en compétences

Le management dialogique est adapté à la complexité du XXIe siècle : il favorise la montée en compétence des équipes, leur prise de recul, leur aptitude au dialogue, et l’innovation.

Le management dialogique est un outil de stimulation des équipes pour les managers, et offre aux collaborateurs un potentiel de motivation et d’épanouissement.

Que d’excellentes raisons pour le tester !

Dans son livre “Renforcez l’intelligence collective de votre entreprise”, Marielle Bloch Dolande, la Présidente du Groupe européen BEAUVAIS INTERNATIONAL, s’adresse à tous les managers d’équipe et à tous les chefs d’entreprise.

Peu importe que leur management soit classique ou pas, que leur entreprise soit fortement hiérarchisée ou pas, tous peuvent tenter l’aventure du management dialogique ou plus simplement mettre en pratique les cinq dialogiques présentées.

L’objectif : ouvrir les potentiels des équipes et favoriser l’émergence. D’équipe en équipe, la capacité d’adaptation de l’entreprise s’élargit et permet à tous de surfer sur les vagues de la transformation.

Découvrir un management adapté aux enjeux actuels

Le management dialogique gère des enjeux antagonistes et complémentaires dits dialogiques, dans des environnements complexes donc mouvants et interactifs : les actions alors menées mettent systématiquement en articulation les deux enjeux de la dialogique.

Marielle Bloch Dolande explique :

Prenons l’exemple de la dialogique Centralisation & Décentralisation. Le plus souvent soit l’un domine l’autre, soit les deux fonctionnent selon un compromis plus ou moins satisfaisant. Le management dialogique permet de garder les deux en tension et fait émerger de cette tension une nouvelle solution qui transcende A et B. Le centralisé « pense décentralisé », le décentralisé « pense centralisé ».

Ce concept novateur a été éprouvé par une mise en pratique qui a donné des résultats très positifs (ça marche !).

Il est particulièrement utile alors que nous vivons une époque de changements profonds, que ce soit sur un plan technologique, avec la remise en cause des business models, avec les attentes nouvelles des collaborateurs et leur refus d’un management fortement hiérarchique, et la nécessité de transformation d’une économie extractive, qui utilise sans cesse de nouvelles matières premières, en économie régénératrice de ses ressources s’inspirant des principes du vivant.

Les plus du livre :

Il commence d’emblée par la pratique (storytelling) pour faciliter la compréhension de la théorie et de la démarche ;
Un contenu et un concept élaboré avec les instances de recherches et universitaires (Marie-José Avenier) ;
Des pratiques adaptables à toutes les entreprises quel que soit le secteur d’activité.

Sommaire

Introduction

Première Partie - Les cinq dialogiques en pratique

Dialogique 1 – Centralisation et Décentralisation : Trop d’efficacité ? ; Règlements de comptes… à OK Corral ; Sortir d’une logique pyramidale
Dialogique 2 – Empowerment d’équipe et Mise sous contraintes : Mon tableau, notre tableau ; Qui a changé mon poste ? ; Pour une mise sous contraintes positive ; Surmonter les blocages
Dialogique 3 – Exploitation et Exploration : Pour des chiffres utiles au quotidien ; Révéler la valeur ajoutée ; Un arc-en-ciel pour mieux explorer ; Sortir du « On a toujours fait comme ça »
Dialogique 4 – Pertinence client et Cohérence interne ; L’intimité client ; La gardienne du temple ; Tensions favorables à la cohérence interne
Dialogique 5 -Visible et Invisible : Informer les clients ; Le mystère des traces de pas ; Valoriser l’expérience partagée avec le client ; Dois-je rendre cela visible ? ; L’effet Waouh

Deuxième Partie – Le chemin du management dialogique

Ouvrir un dialogue – et pas seulement une discussion ;
Faire taire sa « petite voix intérieure » pour mieux écouter ;
L’écoute active ;
Organiser la pratique du dialogue ;
Au carrefour de la recherche et de l’entreprise ;
Aborder la complexité ;
Ambidextrie, Paradoxe, Ambivalence, Dialogique ;
Des pratiques au management dialogique ;
Des histoires de dialogiques en appui ;
Chemin faisant ;
Stimuler la dynamique dialogique ;
Management et complexité ;
Tenter l’aventure dialogique

Bibliographie commentée : Références en lien avec la première partie, Références en lien avec la deuxième partie

Extrait

“Au sein des entreprises, nous faisons face à des enjeux contradictoires et complémentaires, avec très souvent une organisation basée sur la spécialisation : des équipes opérationnelles chargées des demandes des clients, un bureau d’étude chargé d’innover. Des services au siège concentrés sur le reporting, des filiales concentrées sur le chiffre d’affaires quotidien. Certaines équipes traitent telle partie de l’enjeu, charge à une autre équipe de travailler l’autre, selon leurs compétences respectives. Les enjeux sont dissociés.

Et si, au lieu de dissocier les enjeux, on les maintenait face à face et on les traitait ensemble, pour mieux les dépasser ? C’est l’approche que je nomme « dialogique » et que je vais vous présenter dans ce livre.

Beauvais International, qui sert de terrain d’expérimentations à ce livre, est une PME européenne du secteur du transport routier. C’est avant tout une entreprise de gens volontaires et engagés, la plupart sans hauts diplômes, très préoccupés de satisfaire les clients. Ces dernières années, l’une de nos préoccupations a été de dépasser la simple « orientation client » des collaborateurs, et de les aider à élargir leur champ de vision afin de monter en compétences les équipes.

Dans le cadre d’un Crédit impôt recherche en management, mené depuis 2006 sous la responsabilité scientifique de Marie-José Avenier, nous avons considéré le sujet des dialogiques : vous identifiez des enjeux qui s’opposent tout en se complétant. Votre objectif est alors de les maintenir en tension, d’utiliser le « courant électrique » ainsi créé afin de produire un chemin créateur de valeur.

Le saut à faire entre une approche scientifique des dialogiques, et la mise en pratique en entreprise est ahurissant. Nous y sommes parvenus de tentatives en expériences, et nous avons inventé le management dialogique !

Cette réflexion a mené à des résultats très concrets. De « je fais bien mon travail, et c’est normal » nous sommes passés à des initiatives dans les relations externes mais aussi intra-groupe innovantes beaucoup plus pertinentes, renforçant la fidélisation des clients, établissant des liens de partenariat tangibles avec les clients et fournisseurs, avec une volonté accrue des équipes d’aller plus loin, de se remettre en cause, et d’innover. Ce chemin est sans fin, fait de hauts et de bas, et ô combien plein de sens !”

A propos de Marielle Bloch Dolande

Après 7 années en tant que managing director et depuis 1998, en tant que présidente du Groupe européen BEAUVAIS INTERNATIONAL, Marielle Bloch Dolande porte cette entreprise sur un terrain d’expérimentation inédit dans le secteur du transport routier, avec une stratégie de « l’intimité client », des équipes apprenantes et empowered, et depuis quelques années la mise en pratique innovante du management dialogique.

Economiste de formation, elle permet à ce groupe d’offrir aux clients industriels des solutions à valeur ajoutée performantes.

Les recherches qu’elle développe en partenariat avec Marie-José Avenier (Directeur de recherche -désormais honoraire – du CNRS) sur « la mobilisation de la pensée complexe pour aborder diverses problématiques managériales et stratégiques » bénéficient du Crédit Impôt Recherche depuis 2006.

Elle est également co-fondateur du groupe Entreprise & Avenir, groupe de réflexion dont les premiers travaux remontent à 1999, avec comme axe principal « la création de valeur globale ».

A propos des Editions EMS

EMS, Editions Management et Société, publie des ouvrages en management-gestion depuis plus de 20 ans.

La maison d’édition, réputée pour la qualité de ses publications de recherche universitaires, explore de nouveaux domaines avec des auteurs dynamiques et innovants.

Elle publie plus de 40 nouveautés par an.