Réparer son gros électroménager hors garantie à petit prix ? C’est possible avec Belong !

Frigo, lave-linge, aspirateur, lave-vaisselle… Les appareils électroménagers font partie de nos vies et ils nous rendent de précieux services au quotidien. Selon l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (ADEME), il y en aurait plus de 200 millions en circulation (chiffres 2018).

Mais lorsqu’ils tombent en panne, ce qui arrive de plus en plus souvent en raison de l’obsolescence accélérée, la situation se corse. La réparation, trop complexe et trop coûteuse, est souvent difficile à mettre en œuvre, car les appareils ont la fâcheuse tendance à s’arrêter de fonctionner juste après l’expiration de la période de garantie…

Au final, seuls 2,4 millions d’appareils sont réparés. Une situation qui a un lourd impact sur le budget des ménages, mais aussi sur l’environnement : chaque année, ce sont ainsi 23 millions de produits qui sont jetés en France, et donc près de 500 000 tonnes de déchets de gros électroménager collectés (en hausse de 7 % entre 2018 et 2019 d’après le dernier REEE de l’ADEME).

C’est pour en finir avec ce constat alarmant que Belong, une plateforme qui sélectionne les marques les plus durables avec une garantie de 5 ans incluse, lance une offre de réparation hors garantie, adaptée à tous les types de panne (problèmes d’entretien, problèmes sur les pièces, etc).

Pour promouvoir et encourager une réparation plus accessible, un service de réparation en visioconférence est notamment proposé en partenariat avec PIVR, expert de la réparation à distance.

Depuis la création de Belong en 2016, 6 000 produits électroménagers ont été réparés. La mise en place de ce nouveau système de visioconférence en partenariat avec PIVR permet avant tout de réduire le nombre d’interventions inutiles ainsi que l’impact carbone en réduisant les déplacements.

Jean-Thomas Paradowski, co-fondateur de Belong

Prolonger la vie des appareils hors garantie, c’est possible

Changer un appareil électroménager coûte cher, surtout dans le contexte actuel : avec la crise économique, le pouvoir d’achat des Français a baissé (source). En parallèle, à l’heure de l’urgence climatique, la réparation est la meilleure solution pour préserver l’environnement.

Oui mais… Lorsqu’ils sont hors garantie, réparer les appareils électroménagers est quasiment impossible, pour des raisons financières d’abord. En effet, si le coût de la réparation excède 30% du prix d’un appareil neuf, selon l’ADEME, la majorité des Français préfère racheter plutôt que réparer leur électroménager en panne.

Mais ça, c’était avant…

Aujourd’hui, Belong innove en proposant une offre de réparation hors garantie, valable pour tous les types de panne (problèmes d’entretien, problèmes sur les pièces, etc), à travers diverses solutions :

• La vente de pièces détachées ;
• La réparation avec un professionnel ;
• La réparation par visioconférence.

Quant aux clients qui disposent de produits encore sous garantie, ils peuvent toujours faire jouer leur garantie 5 ans, pièces, main d’œuvre et déplacement.

Grâce à cette solution, chacun.e peut ainsi agir concrètement pour lutter contre l’obsolescence accélérée des produits électroménagers tout en faisant un geste pour la planète : augmenter la durée de vie des appareils va en effet contribuer à réduire leur impact carbone et environnemental.

Benoît Delporte, co-fondateur de Belong, confirme :

Acheter doit devenir un acte responsable s’inscrivant dans une démarche de développement durable. Et si cela passe, en premier lieu, par l’achat de produits éco-conçus, il s’agit également d’adopter un réflexe réparation en cas de panne. Le but est de prolonger au maximum la durée de vie de son électroménager pour ne jeter et remplacer qu’en dernier recours.

Belong et PIVR : un partenariat riche de sens pour promouvoir la réparabilité

Lutter contre l’obsolescence accélérée des produits passe d’abord par rendre la réparation accessible à tous.

C’est pour cela que Belong et PIVR allient leurs compétences pour offrir un service plus interactif et complet que de simples tutoriels, et en même temps beaucoup plus accessible qu’une intervention à domicile classique.

La réparation est en effet simplifiée à plusieurs niveaux :

Economique

En économisant le déplacement des techniciens réparateurs grâce à la visioconférence, l’offre Belong-PIVR permet d’avoir accès à un service de réparation à petit prix (39 € la visio, un tarif unique quel que soit l’appareil et le type de panne adressé) qui couvre les appareils de gros électroménager hors garantie.

Géographique

Les coachs réparateurs PIVR peuvent couvrir aisément toute la France. Seul prérequis pour faire appel au service PIVR : disposer d’un téléphone portable et d’une connexion Internet stable.

Technique

Via son téléphone, les coachs PIVR accompagnent l’utilisateur de A à Z dans sa réparation, à son rythme et sans limite de temps. Il faut notamment savoir que :

+ de 50 % des appareils sont réparables intégralement à distance, via une visio de 40 minutes en moyenne, et ce, quel que soit le niveau de bricolage initial du client.
+ de 80 % des utilisateurs ont jugé leur réparation facile, voire très facile avec PIVR.

« Nous avons créé PIVR avec la volonté de rendre les consommateurs acteurs de l’allongement de la durée de vie de leurs appareils en leur donnant toutes les clés pour y parvenir. Ce partenariat avec Belong fait vraiment sens pour nous, le but étant que les consommateurs ayant fait le choix d’un appareil plus durable puissent être accompagnés jusqu’au bout de leur démarche en faveur de la durabilité ! »

Marine Dufour, co-fondatrice de Pivr

A propos de PIVR

Fondée en octobre 2019, PIVR est la solution de réparation du gros électroménager à distance. Son ambition ? Réduire drastiquement le nombre de déchets électriques et électroniques générés chaque année, et revaloriser le savoir-faire de la réparation.

Comment ça marche ? Les coachs réparateurs de PIVR, des techniciens électroménager professionnels, accompagnent les usagers par visio-conférence pour les aider à trouver l’origine de la panne et effectuer les réparations simples eux-mêmes.

Avec PIVR, chacun devient ainsi acteur de sa réparation, et peut prolonger la durée de vie de ses appareils en bénéficiant d’une solution pratique et économique en cas de panne.

Ses (grands) petits plus :

L’inclusion sociale au cœur du projet : les coachs réparateurs sont recrutés en priorité dans des zones isolées, ou sont en situation d’invalidité, afin de compléter leur revenu ;
Un accompagnement ultra-personnalisé : les techniciens PIVR prennent le temps de les guider tout du long de leur réparation ;
Une démarche éco-responsable : inciter à réparer plutôt que remplacer même après la fin de sa garantie (quand on sait que plus de 90 % des pannes sont réparables !) permet de sauver un maximum d’appareils de gros électroménager. La production de déchets (D3E) est ainsi limitée.

A propos de Belong

Belong est le premier site e-commerce à labelliser une offre électroménager durable et à proposer une garantie 5 ans gratuite sur tous les produits. En 2019, Belong lance en exclusivité son indice de durabilité, une note de 100 points répartis sur 4 critères, et ne sélectionne que les produits les plus durables. Depuis le 1er janvier 2021, les consommateurs bénéficient également de plus d’informations sur la réparabilité des lave-linge.

L’ambition de Belong est de faire durer tous les produits, qu’ils aient été achetés sur son site ou ailleurs, grâce à ses solutions de réparation.

Belong a aussi déployé une charte de durabilité pour valider ses engagements RSE.

Un objectif d’économie circulaire dans l’ADN de l’entreprise

Belong travaille et évolue toujours dans un objectif d’économie circulaire.

Dans cette optique, cette société française ambitionne de vendre des produits reconditionnés (téléphonie, reconditionnement des machines…), car elle est convaincue que tous les produits, neufs ou anciens, seront tous durables d’ici quelques années.

De plus, un centre de logistique sera ouvert dans le but de trier les pièces à recycler qui pourront être réutilisées pour réparer les appareils.

En parallèle, Belong va travailler sur l’axe de la durabilité pour étendre ce concept auprès de plus de marques, en créant de nouveaux critères de sélection pour référencer encore plus de produits durables, et s’ouvrir à de nouveaux univers (petit électroménager, bricolage, TV, meubles, cuisine, jardin…).

Portrait des fondateurs

Benoît Delporte, co-fondateur de Belong, est un digital éco-geek, soucieux de l’avenir de la planète.

Il s’occupe de la communication et donne le cadre pour que la start-up Belong s’exprime et devienne le site référent de l’équipement de la maison durable.

Jean-Thomas Paradowski, co-fondateur, est un hédoniste éco-friendly et adepte de la course à pied en milieu naturel.

En charge de la gestion des opérations et des achats, c’est lui qui sélectionne les produits les plus durables au meilleur prix tout au long de l’année.