Lorsque le télésecrétariat fait son apparition en France dans les années 80, les médecins comprennent rapidement l’intérêt et la rentabilité d’une telle organisation. Au fil des ans, Internet et les nouvelles technologies de communication accélèrent le développement du télétravail. Aujourd’hui, le télémarketing et le télésecrétariat représentent d’inestimables ressources pour les chefs d’entreprises, notamment des TPE et PME. Le point avec Martine Lenfant-Moisson, dirigeante de Groupa2m.
Comment rester concentré sur son cœur de métier tout en assurant l’administratif et la relation client ?
Cette question, de nombreux chefs d’entreprises y sont confrontés chaque jour.
En France, 97 % des entreprises sont des TPE. Selon le même baromètre 2010 de l’IFOP, les entreprises de 20 à 249 salariés (PME) ne représentent que 3% et les grandes entreprises (de plus de 250 salariés) atteignent tout juste 0,2%.
Or, ces mêmes TPE ne disposent généralement pas des moyens financiers pour recruter une assistante ou secrétaire ou d’une charge de travail suffisante pour justifier une embauche.
Doivent-ils pour autant faire l’impasse sur les charges administratives, négliger leur relation client ou passer à côté d’opportunités de business ?
Pour Martine Lenfant-Moisson, dirigeante de Groupa2m et travaillant depuis 25 ans dans les domaines marketing, secrétariat et gestion de personnel,
Les chefs d’entreprise doivent savoir différencier la valeur ajoutée des tâches productives de celles qui ne le sont pas. Un dirigeant n’a pas vocation à passer une heure chaque semaine à envoyer des factures ou même à faire de la prospection ! Grâce au télétravail, chacun peut aujourd’hui se concentrer sur son cœur de métier sereinement.
En effet, si le secrétariat représente un poste non productif pour l’entreprise, il reste cependant indispensable à son bon fonctionnement. Pour répondre aux besoins et attentes des dirigeants, Martine Lenfant-Moisson a créé en 2005 Groupa2m, un centre de télétravail spécialisé dans le marketing et le secrétariat.
Faciliter la vie des professionnels
Emails, paperasse, facturation, réunions, relances clients, permanences téléphoniques, secrétariat standardiste, qualification de fichiers, marketing direct, enquête de satisfaction… Il est impossible pour les dirigeants de TPE et PME de pouvoir faire face sur tous les fronts.
Martine Lenfant-Moisson affirme,
Pour assurer des permanences téléphoniques et des missions de secrétariat standardiste, le télétravail représente une véritable opportunité et un formidable soutien pour les chefs d’entreprise. Externaliser est un choix structurant qui permet non seulement de se recentrer sur les activités les plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée, mais également de réduire ses charges financières et de profiter du savoir-faire et de l’expérience de spécialistes.
Groupa2m, des professionnels au service des entreprises
Depuis sa création en 2005, Groupa2m a developpé son activité de télétravail en secrétariat standardiste et permanence téléphonique autour de 3 équipes spécialistes :
- - Des téléprospecteurs dédiés à la prise de RDV et à la qualification de fichiers, dirigés par un superviseur de plus de 25 années d’expérience dans la vente ;
- - Des secrétaires et traductrices expérimentées encadrées par une responsable, elle-même secrétaire de direction depuis plus de 20 ans ;
- - Des réceptionnistes formés à l’accueil téléphonique.
Groupa2m va encore plus loin en assurant ses permanences téléphoniques 24/24h – 7/7j.
Martine Lenfant-Moisson souligne,
Chaque équipe est formée et réévaluée de façon continue et nous prenons le temps de qualifier les demandes de nos clients de manière précise et personnalisée selon leurs instructions et directives.
Implanté à Saint Quentin dans l’Aisne, Groupa2m a multiplié par deux la surface de ses bureaux en 2013 et recruté 4 personnes supplémentaires. L’entreprise bénéficie par ailleurs d’un agrément formation professionnelle qui lui permet de former les salariés des entreprises au télésecrétariat et au télémarketing ainsi qu’à la réception d’appels.
Pour en savoir plus
Site web : http://www.a2mteletravail.fr
Contact presse
Martine Lenfant-Moisson
Mail : direction@groupa2m.fr
Tel : 0323088251
