E-santé : Kozea group, l’expert web qui aide les pharmacies à réussir vite et bien leur transition digitale

À l’heure du tout-numérique, le secteur de la santé est en pleine mutation. À commencer par les pharmacies, qui se retrouvent confrontées à de nouveaux challenges : leur valeur ajoutée ne dépend plus seulement des produits vendus, elle est désormais axée sur les services.

Un phénomène amplifié par la crise sanitaire. Par exemple, 2/3 des réseaux ont dû passer aux services d’envois d’ordonnances (source : baromètre de la maturité digitale des groupements et des enseignes de pharmacie, avril 2020).

Officines et groupements ont également pu mesurer l’importance de proposer de nouvelles prestations comme la réservation de médicaments, la prise de rendez-vous ou achat en ligne, le scan d’ordonnance,…

Un enjeu d’autant plus grand que 95 % des Français sont équipés d’un téléphone mobile, dont 77 % d’un smartphone. Ils sont aussi plus d’1 sur 2 à l’utiliser pour se connecter à internet (source : baromètre du numérique réalisé par le CREDOC pour l’Arcep, le CGE et l’Agence du Numérique. Novembre 2019).

Pourtant, seulement 1/3 des sites web de pharmacie sont responsives et rares sont les pharmaciens qui s’aventurent du côté de la vente en ligne. Très impactés par la digitalisation du marché, ils ont plus que jamais besoin d’être accompagnés pour réussir leur transition numérique.

D’où le succès de l’approche à 360° mise en place par Kozea group, un facilitateur numérique fondé PAR un pharmacien POUR les pharmaciens.

Expert depuis 2007 dans le développement de solutions digitales en santé, il propose une large gamme de produits et services qui leur permettent de développer leur activité et de s’adapter aux défis d’aujourd’hui et de demain “sans prise de tête”.

Contrairement aux autres acteurs du marché, nous pouvons accompagner les pharmaciens de A à Z : après une première expérience réussie, ils peuvent donc poursuivre leur transformation digitale avec une autre de nos solutions et services.

Philippe Donadieu, Kozea group

Un accompagnement à 360° qui répond à tous les enjeux de la transformation digitale

La création de sites internet pour pharmacies d’officine

Le chiffre à connaître : 72 % des patients seraient intéressés par la mise en place d’un service de Click and Collect.

Plus de 2 500 pharmacies ont fait confiance à Pharminfo.fr, la plateforme de Kozea group, pour créer le site internet de leur officine et être disponibles 24h/24, 7j/7.

4 offres sont disponibles :

Création de site internet vitrine (Ecoweb) ;
Envoi d’ordonnance et prise de rendez-vous en ligne (Flexiweb+) ;
Commande en ligne avec retrait et paiement en pharmacie, avec une base de plus de 8000 produits (Click and Collect) ;
Vente en ligne avec la synchronisation possible avec votre LGO et paiement en ligne sécurisé (Optiweb).

Clé en main, simple à utiliser et personnalisable, Pharminfo.fr permet de prolonger sur le web la relation entre le pharmacien et ses patients.

L’externalisation de la communication sur les réseaux sociaux

Le chiffre à connaître : 80 % des patients estiment que la présence de leur pharmacie sur les réseaux sociaux renforce leur relation et les rapproche.

L’agence e-marketing Kozea media permet d’externaliser la communication de la pharmacie ou du groupement sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram). Elle intervient également pour réaliser toutes les créations graphiques (logo, affiche, thème graphique…), le contenu rédactionnel (article de blog, newsletter), et la régie média (gestion d’espaces publicitaires, plan média).

Kozea media est aussi un conseil en stratégie digitale qui peut proposer un plan d’actions ciblé et un véritable accompagnement.

Son objectif : assurer un retour sur investissement sur toutes les actions de communication.

La gestion du tiers-payant de la pharmacie

Le chiffre à connaître : 96 % des pharmaciens souhaitent réduire le temps passé à la gestion du tiers-payant.

La plateforme Backoffice, développée par Kozea group, propose un ensemble de services essentiels à la gestion du tiers-payant pour les professionnels de santé.

3 offres distinctes sont disponibles :

Externalisation des tâches relatives au traitement des rejets du tiers-payant ;
Formation des professionnels de santé quant à la bonne gestion dudit tiers-payant ;
Gestion en interne via un outil numérique permettant aux professionnels d’être complètement autonomes.

Cette solution permet de gagner un temps précieux, d’accélérer des délais d’encaissement et de récupérer plus rapidement la trésorerie (98 % de taux de recouvrement).

La création automatique d’affiches promotionnelles

Le chiffre à connaître : 47 % des pharmaciens manquent de temps pour créer des PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) de qualité, ou n’ont pas les compétences requises.

Promomaker est un outil qui permet de gérer intuitivement la publicité sur le lieu de vente (PLV). En quelques clics, il devient très facile d’automatiser des campagnes publicitaires. Les groupements peuvent également diffuser simplement des supports de publicité harmonisés à leurs adhérents.

Promomaker contient une base de données de plus de 8 000 produits et il est aussi possible d’utiliser la douchette pour scanner le code-barre d’un produit afin de l’ajouter immédiatement.

Les (grands) petits plus de Kozea group

Une offre spécialement conçue pour les pharmaciens

Kozea group a développé une large gamme de produits et services pour les acteurs de la santé. Avec une particularité : toute l’offre a été structurée autour des besoins des pharmaciens (en BtoB mais aussi en BtoBtoC).

Dès 2014, des solutions digitales et des services humains (community management, gestionnaire de tiers payant,…) ont été développés pour répondre à toutes leurs attentes.

Une expertise et une culture de l’innovation depuis plus de 15 ans

Kozea group est présent aux côtés des pharmaciens depuis 2007. Avec, toujours, un positionnement pionnier : le groupe travaille en permanence au développement de services innovants et performants, adaptés pour les acteurs de santé et leurs patients.

Un service client ultra-qualitatif

Dans l’ADN de Kozea group, il y a la volonté d’être totalement à l’écoute et disponible pour ses clients. Cela passe par une grande réactivité en toutes circonstances, et d’autant plus en cette période de crise sanitaire.

À propos de Philippe Donadieu, le dirigeant fondateur

Docteur en Pharmacie, Philippe Donadieu a complété cette formation initiale par un troisième cycle de gestion et marketing.

Il a ensuite exercé pendant 14 ans dans de véritables startups à succès au sein d’un laboratoire pharmaceutique international de renom. Ses fonctions ont évolué très vite vers des directions marketing et commerciales, au plus près des pharmaciens d’officine (Merck Génériques/Mylan) ou des hôpitaux (Merck Santé Oncologie).

Pour poursuivre dans cet “esprit start-up”, il a lancé sa première société en 2006. Avec, déjà, une ambition en phase avec les enjeux actuels : accompagner et aider ses confrères pharmaciens d’officine et leurs équipes dans l’optimisation de la gestion de leur “Back Office” (tâches administratives etc.). Le but étant de leur offrir plus de temps à consacrer au “Front Office” (en les rendant plus disponibles pour leur patientèle et leurs projets de transformation).

Cette stratégie d’anticipation s’est avérée pertinente puisqu’elle intégrait déjà l’évolution pressentie du mode de rémunération de la pharmacie des produits vers les services : télésoin, vaccination, tests rapides d’orientation diagnostic (TROD) comme les fameux tests antigéniques Covid-19 notamment, les entretiens pharmaceutiques, les bilans partagés de médication…).

Une approche innovante qui fait désormais le succès de Kozea group.

Nous sommes plus que jamais alignés avec ces évolutions de marché, grâce à une équipe hyper-motivée et impliquée, pour être un acteur incontournable par son savoir-faire dans le numérique !

Ainsi, dès 2007, Kozea group a lancé les premiers sites internet pour les pharmacies, précédés de quelques mois par son premier service de gestion du tiers-payant.

Après un décollage rapide et intense de 2009 à 2014, le groupe a ensuite investi pour construire une offre adéquate et diversifiée de solutions digitales et de services humains (community management, gestionnaire de tiers payant,…). Il s’est donc placé dans l’accompagnement, au cœur des besoins des pharmacies.

Aujourd’hui, Kozea group poursuit ses efforts de développement dans les domaines de l’intelligence artificielle et du machine learning.

Nous nous appuyons sur la R&D pour aborder cette nouvelle décennie en créant des services toujours plus innovants et en phase avec l’évolution du marché des professionnels de santé. Dans cette optique, nous mettons d’ailleurs en place de nouveaux partenariats publics/privés.

En parallèle, Kozea group a pour ambition d’atteindre de nouveaux professionnels du secteur de la santé, notamment pour la gestion du tiers-payant, comme les opticiens et les magasins de matériel médical.