Vers la professionnalisation de l’hébergement insolite en France

Apparus il y a plus de vingt ans, baptisés « hébergements insolites » en 2006 par la journaliste Denise Cabelli, les cabanes dans les arbres, yourtes, tipis, bulles et autres confrères affirment leur présence davantage chaque année, et s’inscrivent aujourd’hui comme incontournables dans le paysage touristique Français.

Première formation dédiée aux hébergeurs insolites en activité

Accompagnant depuis 5 ans les porteurs de ce type de projet, l’agence Hôtes-Insolites s’associe à Tendance Insolite, experte en commercialisation, pour lancer la première formation en France dédiée aux hébergeurs insolites déjà en activité, qu’ils soient campings, chambres d’hôtes ou meublés de tourisme.

Cette formation unique s’adresse donc à trois cibles différentes :

- les hébergeurs qui souhaitent augmenter leur capacité d’accueil : quel nouvel hébergement, quelles démarches en urbanisme, quel impact en termes de réglementation ?

- les hébergeurs qui souhaitent augmenter leur chiffre d’affaires : soit parce qu’ils trouvent qu’ils pourraient mieux remplir, parce qu’ils souhaitent allonger leur saison ou tout simplement parce qu’ils veulent passer d’activité complémentaire à activité principale.

- ceux qui ont des difficultés, soit organisationnelles, soit concernant la réglementation.

Deux sessions seront organisées par an, toujours en basse saison. La première aura lieu du 23 novembre au 19 décembre, et la deuxième en février.

Entre le compte personnel de formation auquel les chefs d’entreprises ont tous droit, et les OPCO qui peuvent prendre en charge les formations reliées au domaine d’activité, 100% des stagiaires devraient voir leur session prise en charge. Un vrai plus pour les hébergeurs profitants de la période plus calme de l’automne.

Afin de viser les hébergeurs de toute la France, la formation est dispensée en e-learning, sur la plateforme Digiforma, qui permet de suivre les différents modules à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Il faut compter environ 20h sur la plateforme, plus deux fois deux heures de webinaire collectif pour la partie commercialisation qui se termine par une formation personnelle d’une heure sur ce même sujet.

La professionnalisation de l’hébergement insolite, un enjeu national

Le glamping, terme utilisé mondialement, est désormais devenu une industrie à part entière dans le monde. Si la France ne semble pas en reste en nombre de sites, la professionnalisation de ces derniers reste encore trop faibles par rapport à nos voisins européens, avec notamment plusieurs fédérations nationales aux Etats-Unis et en Europe de l’Est ou encore des pays comme la Belgique ou la Croatie qui ont donné à l’hébergement insolite une existence légale propre.

Un nombre de sites encore inconnu aujourd’hui

Faute de chiffres officiels et de recensement spécifique par l’INSEE, le nombre total d’hébergement insolite en France est actuellement un mystère. Adeline Lenoir explique « Nous sommes en train de les recenser, c’est un travail très long. Entre ceux qui ne sont que sur Le bon coin ou sur Airbnb, ou à l’inverse ceux qui apparaissent sur de nombreux sites, nous progressons assez lentement. Jusque-là nous estimions en interne environ 1200 sites en maisons d’hôtes et 500 en campings, il est évident que nous serons au-dessus de ces chiffres. »

Programme de la formation

Elle explore deux points principaux : la règlementation, et la commercialisation.

La partie « règlementation » est assurée par Adeline Lenoir, et la partie « commercialisation » par Anne-Laure de Tendance Insolite.

La commercialisation

Ce module fait le point sur les pratiques des hébergeurs et les aider à développer leur activité. Il s’articule en trois parties :

Un diagnostic du site internet, système de réservation (affichage des disponibilités module en ligne, formulaire contact…), référencement du site, visibilité globale de l’établissement, canaux de distribution, cohérence et lisibilité de l’offre, cohérence des tarifs et conditions en direct et sur les plateformes, gestion des avis clients, et réseaux sociaux.
Un entretien individuel avec Anne-Laure, qui permet aux entrepreneurs de trouver des actions rapides à mettre en place ou d’engager un travail de refonte de leur stratégie commerciale.
L’envoi d’une liste de préconisations et d’actions d’optimisation.

Visite de stagaires dans un hébergement

La règlementation

Ce module répond aux attentes de celles et ceux qui n’ont pas fait les démarches nécessaires ou qui souhaitent implanter de nouveaux hébergements. Il présente l’urbanisme, le mode de gestion, établissement recevant du public (accessibilité, sécurité, hygiène), les activités sur sites, la vente d’alcool, ou encore la restauration. L’aspect financier, avec la recherche de subventions, est également abordé.

En complément, les participants peuvent accéder aux autres modules de formation de base d’Hôtes-Insolites, avec :

Le rappel des fondamentaux : mots-clés, définition, histoire de l’hébergement insolite, avantages et inconvénients, risques, tendances.
La stratégie : quel hébergement, période d’ouverture, clients, concept, activités.
La communication : réseau du tourisme insolite, tourisme durable, comparaison avec les systèmes plus classiques et conseils en stratégie numérique.
L’accueil : spécificités, éviter et gérer les plaintes, quotidien.

L’obtention du label Hôtes-Insolites

Les hébergeurs qui répondront aux critères pourront, grâce à la formation, bénéficier du label Hôtes-Insolites, lancé avec succès en mai 2020 et qui permet de fédérer les sites, qu’ils soient gérés en tant que maisons d’hôtes ou camping. La formation permet ainsi de se voir offrir les 360€ de frais de labellisation, ainsi que 40€ d’adhésion pendant trois ans.

Un lancement officiel au SETT à Montpellier

L’agence Hôtes-Insolites tiendra un stand sur le salon professionnel des équipements de l’hôtellerie de plein air, l’incontournable “Sett” du 02 au 04 novembre au parc des expositions à Montpellier. La formation sera lancée à cette occasion, avec une offre spéciale pour les inscriptions sur place. L’occasion également de fêter l’arrivée de deux nouveaux membres dans l’équipe.

À propos des formatrices

Adeline Lenoir, créatrice de l’agence Hôtes-Insolites

Consultante et formatrice en hébergement insolite, Adeline Lenoir travaille dans le tourisme depuis 20 ans. Elle a fait ses armes en tant que volontaire internationale en Turquie et au Maroc, avant de se spécialiser dans le tourisme local et responsable au Mexique et au Canada.

De retour en France, elle gère, avec son époux, un des premiers gros sites d’hébergement insolite, un éco-camping composé de 35 hébergements insolites et de 45 emplacements nature. Elle accompagne ensuite des centaines d’entreprises en tant que conseillère en Chambre de Commerce et d’Industrie, puis ouvre un gîte rural en Haute-Marne, au cœur du Parc National de Forêts.

En 2016, Adeline décide d’allier ses passions, ses compétences, son expérience et son réseau pour créer l’agence Hôtes-Insolites.

Anne-Laure, fondatrice du site Tendance insolite

Anne-Laure travaille depuis 12 ans dans le tourisme et l’hébergement. Elle a fait 7 ans sur le terrain en camping, résidence, hôtels et gîtes. Elle s’est ensuite dirigée vers le secteur de l’hébergement insolite, passant 5 ans dans une centrale de réservation spécialisée.

Cette expérience lui a permis d’échanger avec près de 500 propriétaires et porteurs de projet. Elle a récemment lancé Tendance Insolite, un site destiné à informer les professionnels de l’hébergement insolite.