Les avis clients au centre de la communication pour développer son entreprise grâce à Plus que PRO

Trouver un prestataire de confiance aujourd’hui relève parfois du parcours du combattant. Internet étant le moyen de recherche le plus utilisé, les internautes font appel aux avis clients pour se conforter dans leur choix. En effet, 9 Français sur 10 consultent les avis en ligne avant de sélectionner leur entreprise de prestation de service sou de faire leurs achats. Seulement voilà, 54 % des internautes estiment que les avis clients en ligne ne sont crédibles que s’ils sont vérifiés par un organisme (source).

De plus, le 23 décembre 2021, le journal de 20h sur TF1 annonçait qu’il est désormais interdit d’affirmer que des avis sur un produit soient diffusés par des consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté le produit alors que les mesures nécessaires pour le vérifier n’ont pas été prises, ni réalisées. En résumé, il n’est plus valable de présenter un avis comme celui d’un client sans avoir au préalable vérifié sa qualité ! (source)

Il est donc devenu incontournable pour une entreprise de prendre en considération ce nouveau mode de communication avec sa clientèle pour fidéliser et prospecter. C’est le service que propose Plus que PRO, entreprise spécialisée dans les avis clients contrôlés. Le groupe met à disposition des particuliers un annuaire des entreprises membres respectant la charte Plus que PRO. Un bon moyen pour les entreprises de se démarquer sur la toile !

Plus que PRO : les consommateurs au centre de la solution

Le réseau Plus que PRO rassemble des entreprises des métiers de l’habitat, du bâtiment et des services capables d’apporter la preuve de leur qualité, de leur éthique et de leur engagement au service de la satisfaction clientèle. Ce processus de « recrutement » s’opère grâce aux retours d’expérience des clients récoltés par Avis Clients Blockchain qui place la vérification et le contrôle des avis clients en première ligne. Un gage de confiance pour les consommateurs qui ont la certitude d’obtenir des informations justes, objectives et transparentes !

Le groupe Plus que PRO a été récompensé par de nombreux trophées et labels (Classement French web 500 depuis 2019, Prix entrepreneur de l’année en 2019, Trophée de l’innovation et entreprise innovante en 2014, Label Bpifrance Excellence, BPI Innovation et i-Novia…) pour sa technologie et ses performances.

Concrètement, pour les entreprises, c’est un excellent moyen de se promouvoir sur internet. L’entreprise membre bénéficie d’un espace de choix sur le portail Plus que PRO et de la visibilité de ses avis clients sur son site Internet.

10 raisons pour les entreprises de se faire noter en 2022

1. Protéger sa e-réputation

La réputation d’une entreprise est un point primordial de sa pérennité. Pouvoir la contrôler et l’utiliser est un donc un enjeu crucial, surtout que de nombreux faux avis Google jouent en défaveur des structures. Avec Plus que PRO, les avis sont sécurisés et répondent aux normes en vigueur. Les professionnels ont la possibilité d’interroger de manière proactive tous leurs clients pour bénéficier d’une e-réputation représentative de leur travail. Les avis négatifs (parce qu’il y en aura sans doute) pourront être traités avec intérêt dans le but de reconquérir le client (et de lui demander de rédiger un nouvel avis, positif cette fois).

2. Mesurer la satisfaction de ses clients

Plus que PRO fournit le questionnaire de satisfaction, rédigé en corrélation avec l’activité, à envoyer au client une fois la prestation terminée. Après étude, l’entreprise peut s’assurer de la satisfaction de son client envers sa prestation et détecter ses points et ses axes d’amélioration. De plus, le client se sent considéré et partage son expérience de bon cœur avec les autres consommateurs.

3. Détecter et travailler ses axes d’amélioration

Avec Plus que PRO, les entreprises ont une vision plus globale de la perception de leurs services et produits par leurs clients. Les informations remontées sont étudiées dans le but d’améliorer la qualité de service et ainsi assurer une expérience client incomparable.

4. Répondre aux besoins des consommateurs

C’est un fait, les discours commerciaux ne suffisent plus à donner confiance. Ce dont ont besoin les prospects pour passer à l’acte d’achat, ce sont des preuves quant au sérieux d’une entreprise. Grâce aux avis clients contrôlés présents sur le site internet et sur le portail, l’entreprise est mise en avant et le consommateur rassuré et protégé.

5. Travailler son référencement naturel

La concurrence est rude sur Google ! Pour se démarquer auprès des algorithmes du moteur de recherche, il est important d’apporter du contenu de qualité avec régularité. Les avis clients récoltés en nombre et de façon constante enrichissent le site internet avec des mots-clés pertinents, ce qui engendre une remontée dans la première page des résultats Google. De plus, l’entreprise se différencie avec ses avis contrôlés : le combo idéal pour gagner des clients !

6. Valoriser ses collaborateurs

Grâce à Plus que PRO, la satisfaction des clients peut être remontée facilement aux membres de l’équipe. Ainsi, les collaborateurs sont encouragés et valorisés, ce qui les pousse à toujours mieux performer dans l’intérêt général du groupe. Un bon moyen de motiver les troupes en leur indiquant les pistes à suivre pour s’améliorer.

7. Fidéliser ses clients

Fidéliser un client coûterait jusqu’à 5 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Recueillir son avis pour s’assurer de sa satisfaction est le meilleur moyen de prouver son intérêt envers lui. Il fera alors plus facilement de nouveau appel aux services de l’entreprise. De plus, par le bouche-à-oreille, son avis fera boule de neige pour la conquête de nouveaux clients.

8. Prouver plus que promettre

La satisfaction client est un point clé dans la décision du choix d’une entreprise pour les prospects. Les plus beaux discours ne rivaliseront pas avec la preuve d’une satisfaction client optimale. L’entreprise membre Plus que PRO peut facilement joindre une attestation de ses derniers avis clients lors de ses rendez-vous de prospection et de démonstration qui appuient avec efficacité les dires du chargé d’affaires.

9. Décupler le bouche-à-oreille

« Il n’y a pas de publicité aussi puissante qu’une bonne réputation qui voyage rapidement. (Brian Koslow) »

En moyenne, un client satisfait transmet son avis à 5 personnes de son entourage. Mais sur le net, le bouche-à-oreille n’a pas de limites ! Les prospects souhaitant faire appel à une entreprise de confiance et sensibles aux vrais avis clients auront accès à la satisfaction réelle des clients.

10. Oser la transparence

La transparence d’une entreprise vis-à-vis de la satisfaction de sa clientèle est un gage de confiance pour les prospects. Un avis mitigé avec la preuve que l’entreprise a fait son possible pour s’améliorer devient un point positif. Oser montrer ses faiblesses, c’est prouver que l’entreprise est en sans cesse dans une démarche d’amélioration. Un avis négatif est un très bon moyen de comprendre la nature du mécontentement pour le résoudre.

De plus, les besoins et les envies des consommateurs évoluent en même temps que la société. Avec les avis Plus que PRO, les entreprises peuvent anticiper les changements et innover avant que les concurrents ne le fassent.

À propos de Sacha Goepp et Grégory Regouby, les fondateurs

Dès 2014, deux acteurs économiques alsaciens, Sacha Goepp et Grégory Regouby, ont réuni leur forces et compétences pour concevoir la solution qui allait révolutionner la manière d’exploiter les mécanismes de l’e-réputation dans le monde de l’entreprise. Cette parfaite synergie entre compétences digitales et expertise en satisfaction clients part des constats suivants :

Côté consommateurs, il existe une véritable demande d’informations fiables, concrètes et essentielles chez les prospects ou les clients. Les consommateurs ont besoin d’avis clients clairs, fiables et qui puissent garantir l’efficacité dudit prestataire.

Côté professionnels, le besoin de gagner en visibilité, crédibilité auprès des prospects et clients du marché se fait ressentir. Les professionnels souhaitent se démarquer sur un secteur hautement concurrentiel en valorisant leurs prestations. Cette demande de développement et de gain en rentabilité a fait constater à Plus que PRO l’importance d’être correctement accompagné sur les outils et possibilités du web.

L’efficacité est une notion ancrée dans l’ADN du groupe.

Afin de répondre aux besoins de ses entreprises membres et des consommateurs, Plus que PRO se divise en deux pôles :

Le siège et le pôle fidélisation : une écoute attentive et des axes d’amélioration pour booster l’e-réputation et la satisfaction des clients ;
Le pôle digital : se concentre sur la création d’un futur site web et de l’optimisation de son référencement, ainsi que sur la conception d’outils numériques innovants et performants.