Simple CRM lance sa version 10 et devient le premier éditeur de logiciel à proposer une IA proactive et 100% compatible avec tous les ERP

S’équiper de logiciels pour gagner en productivité et améliorer la relation client n’est pas suffisant. Aujourd’hui, les entreprises perdent en compétitivité parce qu’elles ne parviennent pas à utiliser tout le potentiel dont elles disposent.

D’abord, parce qu’ils sont trop complexes. Par exemple, seulement 25% des possibilités d’Excel, l’excellent tableur de Microsoft, sont exploitées au quotidien. Pour des besoins précis nécessitant des fonctions complexes, c’est toujours un “champion en informatique” qui s’y colle… lorsqu’il en existe un dans les équipes.

Ensuite, parce qu’ils ne sont pas en phase avec la réalité du terrain. C’est notamment le cas des logiciels de CRM, qui sont souvent de vraies “usines à gaz”. Le problème est qu’ils sont conçus par des informaticiens qui n’ont jamais rien vendus de leur vie. Les commerciaux se retrouvent alors contraints d’adopter une façon de travailler en total décalage avec leurs besoins.

Enfin, il y a le manque de temps. Ainsi, avec les outils SIMPL, les utilisateurs ne maîtrisent pas toutes les fonctionnalités qui pourraient porter la croissance de leur entreprise au-delà de leurs objectifs. Tout simplement parce qu’ils ne trouvent pas 5 jours à consacrer à la lecture du manuel, à visualiser les vidéos de formation, à potasser le MOOC dédié à la relation client ou à passer leurs certifications à la Simple CRM Academy.

Dans ce contexte, la Dream Team de SIMPL s’est retroussée les manches pour prendre en compte toutes leurs aspirations et créer la Version 10 de Simple CRM. Elle est structurée autour de deux axes majeurs :

Une intelligence artificielle capable de devenir le bras droit des entreprises ;
Et une ouverture complète aux autres systèmes d’information avec un axe prononcé sur les solutions souveraines françaises.

La première IA généraliste, fournie sur étagère

L’intelligence artificielle (IA) a toujours fait rêver le milieu de la tech. En 2018, le géant américain Salesforce noyait le monde de ses communiqués mettant en avant une IA vocale, pour ensuite la faire disparaître très discrètement à l’été 2021 (source).

Pourtant, cette innovation majeure est désormais d’actualité : SIMPL persiste et signe, en créant la première IA 100% francophone.

Un challenge qui fait écho à la démarche pionnière de la pépite franco-belge.

Après avoir intégré :

En 2014 la reconnaissance vocale (vous parlez et le CRM écrit) ;
En 2015 les ordres vocaux (vous dictez une tâche et le CRM le réalise) ;
En 2016 la détection de client potentiel (l’IA détecte des clients potentiels à contacter qu’elle transmet aux commerciaux).

Le nouveau Simple CRM version 10 sera équipé de la première IA qui sera une réelle assistante proactive pour chacun des collaborateurs de l’entreprise.

Le concept est bluffant : HaPPi (nom de l’IA de Simple CRM) va anticiper les retards potentiels dans un calendrier, réaliser un briefing avant un rendez-vous, mais aussi réaliser des rapports sur-mesure pour pointer les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui gravitent dans et autour de votre entreprise. Un must pour les commerciaux, les agents de supports et les responsables de la facturation.

Le défi est de taille : en 8 mois, cette IA sur étagère sera capable de comprendre le métier de chacun des collaborateurs afin de fournir des conseils pertinents qui allégeront la charge mentale des équipes et faciliteront réellement leur quotidien.

C’est un changement total de paradigme !

Brice Cornet, CEO de SIMPL, explique :

Actuellement, la relation avec un CRM est mono directionnelle : ce sont des utilisateurs qui vont vers le CRM pour y saisir et y consulter des données. Avec Simple CRM version 10, c’est le CRM qui va aller vers l’utilisateur en proposant du contenu, des analyses et des pistes de travail pertinentes. Et le tout, sans implémentation ou réglage spécifique : c’est l’IA qui fait réellement tout le travail.

Une interconnexion à 360° avec tous les ERP du marché, et même les CRM concurrents

Pourquoi faudrait-il obliger les entreprises à recommencer de zéro à chaque fois qu’elles cherchent à gagner du temps et à optimiser leur productivité ?

Simple CRM a une culture de l’ouverture résolument ancrée dans son ADN.

Certains logiciels veulent vous imposer un nouveau client e-mail, vous forcer à changer vos habitudes. Notre cheval de bataille a toujours été de respecter les utilisateurs et de leur offrir le maximum de confort possible en leur laissant la possibilité de continuer à utiliser leurs outils actuels.

Wladimir Cousew, CTO de Simple CRM.

Déjà compatible avec tous les systèmes de téléphonie du marché (de la box Free jusqu’aux centraux Kertel en passant par RingOver), avec tous les systèmes de stockage de documents (de Dropbox jusqu’au serveur de fichier local en passant par Google Drive), mais aussi avec les copieurs multifonctions (il suffit de scanner et, hop, ça rentre dans Simple CRM) ou des applications de signature électronique comme YouSign, l’éditeur a donc voulu pousser la logique jusqu’au bout.

Au travers de l’application Simple Exchange, Simple CRM est désormais capable de communiquer :

Avec des ERP (Sage, EBP, SAP, Divalto, Wavesoft) ;
Des CMS e-commerce (WOO Commerce, Shopify, Prestashop, etc.) ;
Mais aussi et surtout, des CRM concurrents (Hubspot, Sales Force, Sellsy).

Une démarche constructive pour garantir un logiciel immédiatement opérationnel

Faire le choix de l’interconnexion, c’est privilégier une stratégie axée sur les résultats et sur la praticité.

Par exemple, en cas d’une fusion d’entreprises, imposer le CRM d’une entreprise à l’autre est risqué : en cas d’échec, ce qui arrive souvent, la productivité chute en flèche. De même, si la filiale française d’un groupe américain préfère Simple CRM à la solution proposée par la maison mère, permettre à des solutions concurrentes de cohabiter en harmonie va servir l’intérêt des utilisateurs et la croissance de l’entreprise.

Un pari osé, mais qui s’est déjà révélé gagnant pour Simple CRM qui a ainsi pu se positionner comme une surcouche de SAP.

“Nous avons eu une très belle opportunité, dans le secteur bancaire, grâce à notre approche d’interconnexion. L’interface SAP posait problème, car elle était complexe à utiliser et l’onboarding des collaborateurs était vraiment long avant d’arriver à une utilisation satisfaisante. Simple CRM est devenu une surcouche du système, où les utilisateurs gèrent simplement les données, données qui remontent ensuite dans SAP pour être exploitées par le siège. Ce projet a permis à cet établissement de bénéficier du meilleur des deux mondes.”, commente Brice Cornet.

Cette stratégie d’ouverture permettra aussi à l’intelligence artificielle de Simple CRM version 10, d’analyser des données venant d’autres SI. En clair, l’IA de Simple CRM pourra être portée, de façon indirecte, sur d’autres logiciels, de par le patrimoine de données, issu des synchronisations : un avantage stratégique énorme pour bien des entreprises.

Une ambition folle : être capable d’établir des ponts avec tous les logiciels français

Historiquement, via ZAPIER, Simple CRM est connecté à 3 000 applications par défaut, de Linkedin à Facebook, en passant par des solutions concurrentes à sa solution Simple Newsletter comme SendFox ou Mailchimp.

Mais là aussi, l’équipe SIMPL va plus loin en nouant des liens stratégiques avec des éditeurs français.

Nous voulons créer des connexions ZAPIER avancées, avec des solutions françaises, afin de proposer un portefeuille de solutions souveraines. Par exemple, pourquoi opter pour une solution américaine pour réaliser des sondages alors que la solution française Drag’n Survey est ultra qualitative ?

Brice Cornet, CEO de SIMPL.

SIMPL contacte donc les éditeurs pour créer des ZAP (c’est-à-dire des jeux de connexion préconfigurés dans Zapier) avancés, qui permettront de doper les possibilités de ces solutions et de Simple CRM.

De l’interconnexion des ERP et CRM, aux applications du quotidien, Simple CRM vise clairement à tracter 21% de croissance supplémentaire en 2022, grâce à sa capacité à répondre aux besoins d’échange de données que ressentent de plus en plus d’entreprises.

Simple CRM, le premier logiciel de gestion à avoir embarqué une IA

Véritable pionnier, Simple CRM a été le premier logiciel de gestion à embarquer une IA et ce, depuis 2015.

Une prouesse rendue possible grâce à une approche collaborative qui a impliqué les utilisateurs des solutions SIMPL.

Pendant 7 ans, la pépite franco-belge a donc réalisé ce que beaucoup d’éditeurs de logiciel considèrent comme inutile : écouter ses utilisateurs. Les écouter pleinement, patiemment, passionnément pour rassembler, analyser et comprendre les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui gravitent dans et autour de leur entreprise.

Ils se sont révélés :

Pragmatiques, avec une envie forte de limer les difficultés, de simplifier, de fluidifier les échanges pour que chaque processus métier soit rentable ;
Audacieux, animés par le désir de renverser les échelles de valeur et d’avoir des solutions proactives & intelligentes, capables de les accompagner vers plus de croissance et de bien-être.

Simple CRM a donc créé un cadre fiable basé sur 4 892 pages d’analyses, synthétisés dans 3 livres, et enrichi depuis 2005 par 8 000 missions clients. Cet univers structuré est d’ailleurs devenu un référentiel de la stratégie en relation client enseigné à l’ICHEC et à l’UCL par Brice Cornet.

Il précise :

Nos clients sont aux commandes depuis le départ ! C’est parce qu’ils ont accepté de partager avec nous leur réalité du terrain que nous avons pu modéliser et optimiser Simple CRM. En parallèle nous leur proposons aussi un écosystème complet : formations, stratégies, plateformes marketing, livres, podcasts…

À propos de Brice Cornet

Initialement formé à la responsabilité de projet, Brice Cornet est un facilitateur né qui a offert, pendant plusieurs années, son expertise à celles et ceux qui désiraient améliorer leur organisation au travers d’audits, plans d’accompagnement, suivis d’implémentation et coachings personnalisés.

En janvier 2012, il publie « Mieux gérer votre entreprise grâce à la mise en place d’outils e-management », aux éditions edi.pro. Il sera suivi de deux autres ouvrages : « 24 heures pour être plus heureux au travail » en janvier 2015, puis en 2017 « Créer votre start-up sans moyen financier et lever 1.000.000 € », préfacé par Octave Klaba (fondateur OVH) et postfacé par Xavier Niel (fondateur Free).

Il est également professeur invité de plusieurs Business Schools et Universités.

CEO de Simple CRM, il s’implique tout particulièrement dans la maintenance du mantra du logiciel : « La simplicité et l’efficacité au service des utilisateurs, pour plus de Bonheur ». Il prend en effet une part active dans la gestion des projets, notamment dans la création et le développement de HaPPi (système d’intelligence artificielle intégré dans Simple CRM).

La genèse d’un concept qui crée toujours plus de #Happiness at Work

En 2011, Brice Cornet voit pour la première fois le film Iron Man. Il est frappé par le positionnement de JARVIS, l’IA créée par Tony Stark, qui est pro-active et anticipe les besoins de l’humain. 2 mois auparavant, il avait découvert Siri sur son iPhone, avec une grosse déception à l’utilisation : il s’agissait d’une simple “télécommande vocale”, sans aucune valeur ajoutée.

À partir de ces deux expériences, il réfléchit au futur de Simple CRM et décide de construire les outils SIMPL autour d’une IA pro-active afin de renverser l’échelle de valeur.

À contre-courant des pratiques traditionnelles, cette fois, c’est le logiciel qui va aller vers les utilisateurs avec des données potentiellement intéressantes, analyser lui-même les données, détecter les problèmes potentiels et proposer des solutions.

C’est sur la base de cette vision que naît HaPPi, l’IA maison de Simple CRM. Sa première tâche : rendre la totalité des fonctionnalités de Simple CRM accessibles à toutes et tous. Dans un monde qui va très vite, la grande majorité des entreprises n’a en effet pas le temps d’explorer en profondeur les outils de travail.

Les dates clés de l’évolution de Simple CRM

2005 – 2012

En 2005, Brice Cornet lance E-DIABOX, un groupware dédié au milieu automobile. En 2008, le groupware se mue en CRM dédié aux Universités et Hautes Ecoles, pour enfin achever sa mutation vers « Simple CRM », en 2012. Cette mutation a été longue car l’idée de base était de construire la solution de gestion sur base de la réalité du terrain.

Brice et les deux autres cofondateurs historiques, Vladimir Cousew (CTO) et Elena Popa (COO), ont construit dès lors un modèle fonctionnel basé sur des analyses de terrain pratiques, des modélisations issues du milieu universitaire et les résultats des travaux de recherche de Brice, que l’on peut retrouver en partie dans ses livres d’e-management.

En analysant les besoins pragmatiques des entreprises, le trio constate rapidement la nécessité d’introduire l’intelligence artificielle dans la conception du CRM et de l’ERP.

2015

Les utilisateurs ont la possibilité de poser des questions simples ou complexes à HaPPi : “HaPPi où est mon calendrier ?”, “HaPPi donne moi la liste de mes clients peu rentables.”, “HaPPi nous allons participer à un salon, as-tu des conseils stratégiques à nous donner ?”.

Plusieurs expérimentations ont été réalisées et une démonstration live du prototypage a été effectuée lors du salon CRM Solution à Paris.

2016

Publication d’une nouvelle fonction phare : la possibilité pour HaPPi de proposer des clients potentiels.

L’IA analyse en effet tout l’environnement SIMPL (clients qui achètent ou non, ceux qui se plaignent ou non, bons et mauvais payeurs, problèmes de livraison…) et définit le profil du lead idéal. Elle va ensuite dans sa propre base BIG DATA constituée de +/- 12.000.000 d’entreprises françaises et belges pour proposer aux commerciaux, chaque jour, des fiches à prospecter ou pas : libre à eux de faire ce qu’ils veulent bien entendu.

2017

HaPPi est dotée d’un cerveau mémoire pouvant pointer les forces, faiblesses, opportunités et menaces gravitant dans et autour des entreprises.

Le but est de pouvoir réaliser :

Des analyses faciles : par exemple pointer un niveau de factures impayées supérieur à la moyenne du secteur, identifier les sociétés posant problème et proposer une stratégie pour cadrer la situation.
Des analyses complexes : croiser le “passé du monde” et le passé de l’entreprise pour anticiper l’éventuelle influence sur les résultats de l’entreprise de facteurs politiques, environnementaux, météorologiques, sociétaux ou même sportifs.

Ce chantier titanesque va mobiliser les ressources R&D de SIMPL pendant les 10 prochaines années.

2019

HaPPi devient capable d’analyser les avis publiés sur Internet, afin de mesurer le branding d’un produit ou la marque employeur.

L’IA connaît des évolutions orientées “métier”, par exemple pour faciliter le travail des forces de l’ordre et des entreprises de sécurité privée.

À partir de 2020

Via le chat d’entreprise Simple Messenger, HaPPi devient progressivement capable de communiquer des analyses, des idées, des stratégies, des solutions, tout en animant les équipes au travers d’une gamification de l’activité. L’IA va en effet mettre en valeur les réussites de chacun et organiser des petites compétitions amicales pour booster l’esprit d’équipe et le dépassement de soi.

Chaque mois, l’IA monte en puissance et en capacité. Plus les environnements SIMPL sont utilisés, plus ses interventions sont pertinentes tout en assurant une parfaite confidentialité des données.

Si la capacité d’HaPPi à conseiller et accompagner est la priorité, il est également possible que des fonctionnalités complémentaires viennent se greffer dans les prochains mois et années.