Une enquête menée par Kantar en 2021 a montré que 84 % des Français sont prêts à aider les marques à s’améliorer.
Ce chiffre propulse la co-création comme un enjeu crucial pour les entreprises.
Pour répondre à ce défi, l’entreprise innovante Quaeso présente sa plateforme de co-création. Axée sur le marketing participatif, la solution permet aux entreprises et marques d’impliquer leurs clients dans la conception ou l’amélioration de leurs produits et services, tout en fédérant leur communauté sur le long terme.
Un outil clé en main pour engager sa communauté
Après 10 mois de recherches et développements, et près d’une soixantaine d’entretiens professionnels, Quaeso a été conçue comme une plateforme de co-création pour aider les entreprises à construire une relation d’intimité avec ses clients.
Avec Quaeso, les entreprises peuvent ainsi impliquer leur communauté dans leur processus de création ou de stratégie d’innovation. Pour cela, la plateforme propose aux marques de :
- Explorer les besoins de leur communauté : en donnant la parole aux membres de leur communauté – via des conversations ou des enquêtes – pour qu’ils partagent leurs retours d’expérience, leurs souhaits, leurs besoins.
- Analyser les données récoltées : en croisant et analysant chaque donnée récoltée, aussi bien qualitativement que quantitativement, sur un axe produit (amélioration continue, détournement d’usage, innovation…) et un axe membre (données de profil et groupes de membres).
- Consolider leur communauté : en engageant la conversation avec leur communauté, en présentant les nouveautés et lancements issus du travail communautaire et en mettant en valeur les membres les plus investis
- Recruter des ambassadeurs : en sélectionnant parmi les membres les plus engagés ceux qui participeront aux tests, prototypages ou campagnes de communication.
Accessible pour toutes les entreprises, Quaeso se présente ainsi comme une solution clé en main pour les entreprises qui ne disposent pas des ressources ou du savoir-faire nécessaires pour développer et maintenir un outil spécifique.
La participation des clients : la clé du succès des marques grâce à Quaeso
La plateforme Quaeso présente de nombreux avantages pour les professionnels, parmi eux:
- La collaboration : les utilisateurs – marques et consommateurs – travaillent ensemble en temps réel, partagent des idées et des connaissances, et créent des solutions plus adaptées aux usages, plus efficaces et innovantes.
- La fédération : la plateforme renforce la relation entre les entreprises et leur communauté, convertit les prospects et fidélise les clients. Cela conduit à la fédération d’une communauté de prescripteurs.
- L’engagement : la plateforme est conçue pour engager la communauté sur le long terme, au delà d’une étude particulière et isolée.
- L’efficacité : les entreprises travaillent plus efficacement grâce à des outils de collaboration en ligne, et “dérisquent” leurs lancements en profitant de la traction communautaire.
- La crédibilité : les marques profitent du travail communautaire pour asseoir leur légitimité et la crédibilité d’une offre de produit ou service au plus près des besoins exprimés.
- L’innovation : la collaboration avec leur communauté conduit à des innovations plus en adéquation avec les attentes du marché et plus rapides pour les entreprises. (NB : 76% des clients reconnaissent que les marques innovent, mais jugent que cette innovation ne correspond pas à leurs besoins selon le baromètre de l’utilité des marques Opinion Way x Supper)
En somme, les marques vont tirer profit de la plateforme Quaeso pour transformer leur communauté en un capital stratégique.
Pierre-Louis, cofondateur de Quaeso, le résume :
Quaeso est une solution qui renouvelle la relation client-marque en créant une véritable intimité entre les marques et leur communauté.
Portrait des fondateurs de Quaeso
Les fondateurs de Quaeso, Quentin et Pierre-Louis, ont fait le constat de l’importance de la participation des clients dans le développement des produits lors de leur collaboration dans une PME éditrice de logiciels. Ils ont remarqué que les outils d’enquête disponibles manquaient de simplicité et négligeaient l’expérience utilisateur. Ces outils ne permettaient pas de connaitre et mettre en valeur les membres les plus investis, au profit de l’engagement de toute la communauté. Enfin, ils étaient envisagés comme le facilitateur d’un exercice ponctuel, limité dans l’espace et le temps.
En 2022, Quentin, diplômé de l’ESSEC et ancien directeur général de PME, et Pierre-Louis, développeur expérimenté, ont fondé Quaeso pour remédier à ce problème. Leur complémentarité et leur passion pour le travail ensemble les ont convaincus de la viabilité de leur projet.
L’ambition des fondateurs est d’intégrer une trentaine de marques à l’aventure Quaeso en 2023. S’ils ont commencé avec la verticale Sport/Outdoor, ils souhaitent désormais développer des partenariats avec d’autres verticales telles que le prêt-à-porter, la cosmétique, l’agroalimentaire et l’univers technologique.
Les fondateurs de Quaeso sont convaincus que leur solution permettra d’améliorer la relation client. Quentin conclut :
Nous croyons fermement que la participation active des clients est la clé pour établir une relation plus solide entre les entreprises et leurs clients, au bénéfice des produits bien sûr et mais aussi de l’acquisition et de la fidélisation des clients.
Pour en savoir plus
Site web : https://quaeso.io/fr/
Blog : https://blog.quaeso.io/tag/co-creation/
LinkedIn : https://fr.linkedin.com/company/quaeso-io
