Dans une conjoncture économique difficile, les entreprises et organisations sont très attentives à la bonne utilisation de leurs dépenses.
Cette vigilance impacte tout spécialement les budgets marketing et communication, avec des décisionnaires qui sont en attente d’indicateurs concrets de ROI.
C’est dans ce contexte qu’ EDISSIO, agence choletaise de communication médias, institutionnels et politiques créée en 2002, vient d’obtenir la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités.
Il s’agit pour son équipe de la reconnaissance de ses engagements en faveur de la qualité, et pour ses clients de l’assurance que l’agence opère les meilleures pratiques, selon un référentiel de niveau international.
Satisfaction, Résultats, Retour sur Investissement : un triptyque gagnant pour les clients, désormais garanti par ISO 9001
Les clients d’EDISSIO utilisent ses services (conseils, stratégies, relations presse, création de sites web, graphisme, gestion des réseaux sociaux,…) dans l’objectif de se faire connaître, de développer leur crédibilité et leur chiffre d’affaires, de promouvoir leurs idées.
Gautier Girard, dirigeant de l’agence, précise :
Lorsqu’ils envisagent d’investir dans la communication, les clients demandent par avance à avoir des assurances chiffrées à propos des résultats concrets de cet investissement. Être certifié ISO 9001 leur donne l’assurance que travailler avec nous leur donnera satisfaction, leur donnera des résultats, et leur procurera du retour sur investissement.
La certification : une étape majeure d’un engagement initié en 2017 en faveur de la qualité
En tant qu’agence qui a vocation à tenir ses engagements, EDISSIO s’est engagée dès 2017 dans une démarche de qualité.
Gautier Girard précise :
Assurer le même niveau de service quels que soient le client et le moment de l’année, assurer la continuité en cas d’imprévu (une personne de l’équipe est malade par exemple), former les nouveaux arrivants, … Il m’a tenu à coeur de structurer des documents, des process, des outil de mesure ainsi que des règles d’engagement afin que nos services ne soient pas impactées par la vie interne de l’entreprise.
Cette démarche a permis à l’agence de continuer à se développer et de continuer à progresser.
5 ans plus tard, en 2022, l’équipe s’est engagée dans la démarche de certification ISO 9001.
Les objectifs souhaités étaient d’une part de continuer à améliorer la satisfaction des clients, d’autre part de faire reconnaître cet engagement dans la qualité, et enfin, car c’est prévu par la norme, de lancer l’équipe dans une démarche d’amélioration continue pour les années à venir.
Retour sur 1 an d’Aventure en 3 étapes
L’équipe a mis 1 an pour obtenir la certification. Le projet a été annoncé par Gautier Girard à l’équipe en septembre 2022 et a porté l’équipe dans une grande aventure, qui a duré 1 an.
Retour sur cette aventure en 3 étapes.
Première étape : “Vous allez y arriver, car vous êtes des champions”
Pendant plusieurs semaines, des informations ont été communiquées à l’équipe afin de la sensibiliser à la démarche qualité, la norme et ses attendus, comment faire pour s’y conformer, et surtout, la rassurer quant à sa capacité à réussir.
Des formations à la qualité et à la norme ont été organisées.
Pendant ce temps, l’infrastructure sur laquelle repose le système de management de la qualité a été mise en place.
Seconde étape : “Voilà, vous savez tout… à vous de jouer maintenant”
Cette étape franchie, l’agence est passée à la seconde étape : la mise en place d’indicateurs, ainsi que la mise en conformité des processus.
Durant cette seconde étape, les collaborateurs de l’agence ont pu s’approprier sur le terrain les enjeux de la norme ISO 9001, et ont commencé à en voir les bénéfices concrets dans leur quotidien.
Troisième étape : “On est prêts à être audités, et on va l’avoir cette certification”
La troisième étape est celle du “run” lié à la certification elle-même.
En septembre 2023, un premier auditeur indépendant a passé 2 jours à l’agence. Durant ce premier audit, il a passé en revue l’ensemble des documents liés à la qualité, il a interrogé Gautier ainsi que chaque personne en charge d’un processus.
Cela a abouti à un rapport d’audit avec les recommandations, et points à résoudre afin de pouvoir aller à la seconde étape du processus de certification.
Ce premier cap franchi avec succès, un second auditeur indépendant est venu quelques semaines plus tard durant 2 jours à l’agence pour tout contrôler.
Après ce second audit, le comité qualité d’AFNOR Certification s’est réuni pour vérifier les travaux des auditeurs, et décider de les certifier conformes, ou non.
Puis EDISSIO a appris la nouvelle : la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités, sans aucune réserve : zéro non-conformité.
Le projet de 2024 est de continuer à s’approprier la norme, afin de la “personnaliser” au présent et au futur d’EDISSIO.
Un comité qualité se réunit chaque mois. Les nouveaux arrivants sont formés dès leur arrivée à la démarche qualité
Enfin, un auditeur indépendant va à nouveau auditer l’agence cette année, comme tous les ans désormais, afin de s’assurer que ses pratiques sont toujours conformes à la norme ISO 9001.
À propos d’EDISSIO
Créée en 2002 par Gautier Girard, EDISSIO est une agence de communication digitale.
Son ambition première consiste à faire connaître ses clients dans les médias et par les institutionnels, élus et politiques, dans l’objectif d’augmenter leur visibilité, leur notoriété et de développer leur chiffre d’affaires.
EDISSIO se spécialise d’abord dans les relations presse et révolutionne le secteur en proposant une formule inédite : une campagne RP à moins de 500€ HT.
Parmi ses services :
- Gestion des relations presse ;
- Création de sites web ;
- Création de supports de communication ;
- Gestion des réseaux sociaux.
En savoir plus :
Site web : https://www.edissio.fr/
