Selon une étude réalisée par l’IFOP en juin 2023, plus de 9 Français sur 10 consultent les avis clients en ligne avant de choisir une entreprise pour un achat ou une prestation (vs 75% en 2021).
Concrètement, cela signifie que les entreprises n’ont plus le choix : si elles veulent pérenniser leur activité et se développer, elles doivent non seulement s’assurer de la satisfaction de leurs clients, mais aussi s’appuyer sur la puissance du bouche-à-oreille.
Ce qui implique un changement de paradigme, surtout dans un contexte de crise. “Dans un marché de plus en plus compétitif, les entreprises qui réussissent sont celles qui placent le client au cœur de leurs préoccupations”, explique Baptiste Vandenborght, co-fondateur de Yuccan.
Dans ce contexte, Yuccan évolue et enrichit son offre pour devenir une véritable solution tout-en-un qui permet en quelques clics :
- de cultiver la satisfaction client des entreprises grâce au tout nouvel outil Yuccan Satisfaction ;
- et de transformer cette satisfaction client en recommandation client avec Yuccan Parrainage.
Yuccan Satisfaction : un booster de réputation positive
Avec Yuccan Satisfaction, les entreprises peuvent mesurer la probabilité que leurs clients les recommandent à leurs proches.
Yuccan Satisfaction est une toute nouvelle solution 100% gratuite durant un an.
Elle a été spécialement conçue pour permettre à chaque organisation de cultiver sa satisfaction client grâce à une combinaison unique de technologies de pointe, telles que l’intelligence artificielle, et de stratégies centrées sur le client.
Désormais, quelques clics suffisent pour collecter le degré de satisfaction de la clientèle grâce à un questionnaire 100% personnalisable. Terminé le syndrome de la page blanche ! Les clients en panne d’inspiration peuvent s’appuyer sur une idée d’avis type selon les réponses qu’ils ont données dans l’enquête.
Il devient ainsi très facile de collecter et de multiplier les avis clients pour :
- Optimiser la réputation d’une entreprise en se basant sur des clients satisfaits ;
- Renforcer sa position ;
- Attirer davantage de clients et partenariats commerciaux.
Yuccan Parrainage : passer de la satisfAction à la recommandAction
Avec Yuccan Parrainage, les entreprises donnent vie à leurs avis (clients) ! Elles transforment leurs clients satisfaits en ambassadeurs de marque enthousiastes, prêts à recommander vos produits et services à leur entourage.
Pour ne plus laisser leurs concurrents récupérer leurs prospects, Yuccan Parrainage permet aux entreprises de bâtir vite et bien leur propre réseau d’apporteurs d’affaires.
“Dans le monde trépidant du B2C, où chaque entreprise lutte pour capter l’attention et fidéliser sa clientèle, mettre en place un programme de parrainage s’avère être une stratégie gagnante aux multiples avantages”, souligne Baptiste Vandenborght.
Il est en effet possible de :
- Transformer les clients actuels en ambassadeurs passionnés de la marque.
- Créer également une chaîne de valeur ajoutée qui bénéficie à tous les maillons.
Une forme de publicité authentique et performante
Chaque client satisfait qui partage son expérience positive avec son entourage va inciter de nouveaux clients potentiels à découvrir les produits ou services de l’entreprise. Cette forme de publicité affiche est donc d’une redoutable efficacité, car elle repose sur la confiance et l’expérience vécue.
Un cercle vertueux d’engagement et de satisfaction
Un programme de parrainage bien conçu récompense non seulement le parrain pour son engagement, mais offre également une incitation attrayante pour le filleul.
Une méthode déjà plébiscitée par + de 3500 clients
Intégrer Yuccan Parrainage à une stratégie d’acquisition de clients, c’est choisir une méthode éprouvée pour développer sa base de clients, renforcer la loyauté envers sa marque et dynamiser sa croissance de manière organique et durable.
L’intégration facile
Yuccan est partenaire de Zapier, ce qui permet de le connecter à plus de 3 000 applications et d’automatiser les flux de travail. Pour les développeurs ayant des besoins spécifiques, l’API offre aussi des possibilités d’intégrations sur mesure.
Yuccan, l’alternative au chèque-cadeau qui séduit les professionnels ET les particuliers
Yuccan permet à tous les particuliers de gagner des récompenses monétaires, qui leur sont reversées par virement bancaire, à chaque fois qu’ils mettent en relation leurs proches avec des professionnels référencés sur l’appli (agent immobilier, courtier, pisciniste, artisan, concessionnaire auto…).
Un must pour booster leur pouvoir d’achat !
Les entreprises y gagnent aussi : si elles ont trop souvent délaissé le parrainage et l’apport d’affaires, elles sont de plus en plus nombreuses à plébisciter l’efficacité de ce canal. Devenu plus digital, plus traçable et plus motivant, il offre un ROI imbattable pour les aider à se développer.
En effet, le taux de transformation oscille entre 35 et 40 % contre 1 à 2 % pour les canaux traditionnels.
1 affaire sur 3 est concrétisée sur Yuccan , contre 1 sur 100 via une campagne d’appels à froid.
À propos de Baptiste Vandenborght, co-fondateur
Baptiste a travaillé aux États-Unis, dans une start-up de San Diego. Celle-ci était spécialisée dans le referral marketing chez les installateurs de panneaux solaires (type SunPower).
“L’idée de monétiser les mises en relations a cartonné : à cette époque, nous avons généré plusieurs centaines de millions de dollars pour nos clients”, explique-t-il.
De retour en France, Baptiste a l’intime conviction que l’apport d’affaires va devenir le canal d’acquisition le plus utilisé et le plus efficace. Il considère qu’il va notamment éliminer les canaux traditionnels qui s’essoufflent continuellement (publicité 4/3, campagnes emails ou SMS).
En 2020, Baptiste a alors co-fondé la société YUCCAN LEAD pour développer sa marque rebrandée depuis juin 2024 Yuccan.
Les premiers résultats sont apparus très vite, d’abord dans le monde du courtage en financement immobilier puis dans d’autres secteurs adjacents (tels que l’immobilier, la cuisine, l’amélioration de l’habitat, les concessionnaires automobiles…).
Aujourd’hui, Yuccan est devenu le leader du referral marketing pour toutes les entreprises qui font du commerce offline B2C, physique/présentiel ou avec un très fort relationnel.
La prochaine étape ? S’imposer comme le leader de la satisfaction client avec Yuccan Satisfaction.
En savoir plus
- Yuccan Satisfaction : https://yuccan.app/fr/renforcez-la-satisfaction-client-yuccan
- Yuccan Parrainage : https://yuccan.app/fr/transformez-vos-clients-en-apporteurs-daffaires-yuccan
Site web : https://yuccan.app/fr/
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