C’est un fait, la livraison reste l’un des critères les plus décisifs pour les e-consommateurs, au même titre que le prix.
Preuve en est, 88 % des acheteurs en ligne considèrent la qualité de la livraison comme un facteur clé dans leur décision d’achat, ce qui en fait un levier crucial pour la fidélisation des clients (source).
Avec une concurrence toujours plus féroce dans le secteur du e-commerce, il est alors essentiel pour les commerçants de se distinguer en donnant à leurs visiteurs toutes les informations de livraison, sous peine de perdre plusieurs clients en cours de route.
Dans ce contexte, ColisConsult, cabinet indépendant de conseil et de courtage en transport, annonce le lancement de la troisième édition de son Palmarès Meilleure Livraison e-commerce 2024.
Cette édition passe en revue 518 sites de e-commerce répartis en sept grandes catégories (Généraliste, Alimentation, Équipements Auto & Maison, Loisirs, Sport, Mode et Accessoires et Electroménager et Multimédia) et offre un aperçu détaillé des pratiques de livraison, en se concentrant sur des critères tels que la clarté, l’exhaustivité et la mise en avant des modalités de livraison.
ColisConsult a utilisé le classement annuel du magazine Capital des 600 meilleurs e-commerçants comme point de départ pour réaliser cet audit approfondi. Avec 29 critères de notation, ce Palmarès offre une évaluation complète et objective des pratiques de livraison en e-commerce en France.
« Les consommateurs veulent des modalités de livraison (et de retour) lisibles et détaillées. Des informations livraison que l’on voit immédiatement sur la home page, sur les pages produits, puis dans son panier sont garantes d’une réduction significative des abandons de visite et de panier. Car la livraison est bien le critère numéro un aux yeux des e-consommateurs juste après le prix des produits. Quel dommage de perdre de précieux potentiels clients faute de modalités de livraison peu visibles. Tel un restaurant qui n’afficherait pas son menu à l’entrée ! » explique Matthieu Erly, directeur du cabinet.
Les nouveautés de l’édition 2024 : Une analyse plus poussée et des données tarifaires séparées
Pour cette troisième édition, ColisConsult a introduit une évolution majeure dans son analyse. Désormais, les tarifs de livraison ne sont plus intégrés dans la notation globale des sites. Cette décision a été prise pour ne pas favoriser les sites qui optent pour la gratuité de la livraison, souvent au détriment de la transparence et de la clarté des modalités de livraison.
Matthieu Erly, Fondateur de ColisConsult, explique : « On constate que des sites de taille intermédiaire font finalement souvent plus d’efforts sur la clarté des modalités de livraison que la majorité des sites leaders. » Ce choix méthodologique permet de mettre en avant les sites qui se distinguent véritablement par la qualité des informations de livraison, indépendamment des tarifs de livraison pratiqués.
Cependant, conscient de l’importance des coûts de livraison pour les consommateurs, ColisConsult présente également dans son Palmarès un observatoire des tarifs de livraison pratiqués, site par site. Ce sont ainsi 1212 tarifs de livraison qui ont été benchmarkés, couvrant toutes les options, de la livraison en point relais à la livraison express, permettant aux e-commerçants de comparer facilement leurs pratiques avec celles de la concurrence.
On apprend ainsi qu’en moyenne, la livraison à domicile est offerte dès 76€ d’achats, et que sinon elle est facturée au consommateur 5,80€.
(versus 68€ et 4,39€ pour une livraison en point relais).
Les chiffres clés du Palmarès sont résumés dans cette infographie :
Un top 5 surprise des meilleurs sites en matière de livraison
À la surprise générale, le top 5 des sites offrant les meilleures pratiques de livraison en 2024 est dominé par des sites spécialisés, qui devancent largement les grands sites généralistes. Cette tendance montre que les acteurs de niche, souvent plus agiles, parviennent à mieux informer leurs visiteurs des services de livraison, répondant mieux aux attentes spécifiques des consommateurs.
Parmi les 518 sites audités, cinq se sont particulièrement distingués. Voici les lauréats de cette édition 2024 :
- Coffee Webstore (Catégorie : Alimentation) – Note : 9,61/10 ;
- Couteaux du Chef (Catégorie : Équipements Auto & Maison) – Note : 9,61/10 ;
- Glamuse (Catégorie : Mode & Accessoires) – Note : 9,60/10 ;
- Monsieur Golf (Catégorie : Sport) – Note : 9,44/10 ;
- Cartouche Mania (Catégorie : Électroménager & Multimédia) – Note : 9,41/10.
L’objectif de ce Palmarès : aider les e-commerçants à adopter les meilleures pratiques en matière de livraison, et à comparer facilement tous les tarifs de livraison de leurs concurrents.
À propos du cabinet ColisConsult :
ColisConsult est un cabinet indépendant de conseil et de courtage en transport et logistique, fondé en 2005. Depuis près de deux décennies, ColisConsult s’impose comme un partenaire de confiance pour les e-commerçants, les PME, et les grands groupes, les accompagnant dans l’optimisation de leurs services de transport, aussi bien en France qu’à l’international. Grâce à une expertise pointue, ColisConsult aide ses clients à mieux acheter et utiliser les services des transporteurs, pour leurs envois B2B et B2C, en garantissant des solutions adaptées et compétitives.
La mission de ColisConsult est simple : obtenir les meilleurs tarifs possibles de la part de tous les transporteurs, y compris ceux déjà en place chez leurs clients. Pour cela, le cabinet gère intégralement les appels d’offres transport, une démarche clé pour les entreprises souhaitant optimiser leurs coûts sans sacrifier la qualité du service. Les missions d’appels d’offres sont proposées selon deux modèles de rémunération flexibles et transparents :
- Rémunération au résultat : ColisConsult est rémunéré sur les économies réalisées grâce à l’optimisation des coûts ;
- Forfaits définis à l’avance : Un budget fixe est établi, adapté aux besoins spécifiques de chaque client.
En plus de la gestion des appels d’offres, ColisConsult offre un accompagnement stratégique sur mesure, aidant les entreprises à naviguer dans un environnement logistique en constante évolution. Grâce à son expertise, ColisConsult est devenu un acteur clé dans le secteur, apportant des solutions rentables et efficaces à ses clients. Le lancement de la 3ème édition du Palmarès Meilleure Livraison e-commerce illustre son engagement continu à innover et à soutenir les e-commerçants dans l’amélioration de leur compétitivité.
Matthieu Erly, directeur du cabinet
Des ambitions fortes pour l’avenir
Le Palmarès Meilleure Livraison e-commerce s’inscrit dans une volonté de démocratiser l’accès à des informations cruciales pour les e-commerçants. En offrant à la fois des notes détaillées et des analyses tarifaires, ColisConsult espère aider les e-commerçants à améliorer leur offre de livraison, un levier essentiel dans un contexte où la fidélisation client repose de plus en plus sur la qualité du service après-vente.
En savoir plus
Site web : https://www.colisconsult.com/
Pour Télécharger le palmarès complet (108 pages) : https://www.colisconsult.com/palmares/
Observatoire des tarifs de livraison e-commerce : https://www.tarif-colis.com/observatoire-tarifs-livraison-des-sites-ecom-by-colisconsult.html
LinkedIn du fondateur : https://www.linkedin.com/in/matthieuerly/
