Quand il s’agit d’évaluer des magasins ou un réseau de vente, les PME et les grandes entreprises ont recours à des enquêtes de satisfaction et à des clients-mystère.
Mais elles sont confrontées à un problème de taille : les solutions qui existent actuellement sur le marché ont pris un “coup de vieux”. Les agences qui gèrent ces prestations sont onéreuses. Leurs outils ne sont pas adaptés à des circuits d’achat complexes alternant des démarches en ligne et en points de vente. La nécessité d’un brief approfondi et d’une validation des prestations de l’agence entraînent des délais de mise en place des missions longs qui ne permettent pas de coller à l’actualité.
Autre inconvénient des agences : toutes ne respectent pas la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Beaucoup d’abus sont dénoncés. Des clients-mystère sont employés sans contrat de travail, sous des statuts fantaisistes et sans barème horaire minimum. Des visites-mystère sont rémunérées sur des temps de travail minorés, par des bons d’achat ou des bons de réduction et non par un salaire. De fait, les sociétés qui veulent améliorer leur relation clients sont obligées d’aller à l’encontre de leurs valeurs. Un comble !
Dans ce contexte, l’innovation apportée par Retaily est une petite révolution. Cette start-up dans le domaine de l’évaluation des réseaux de vente a conçu une solution Saas qui permet de tout gérer soi-même facilement et réaliser une économie moyenne de 50%.
Retaily, le logiciel incontournable pour animer votre réseau commercial
Retaily vous permet d’évaluer en interne vos réseaux de vente pour gagner en efficacité et réaliser des économies significatives.
Vous pouvez tout gérer vous-même, en toute simplicité :
- Vous ciblez les points de vente, physiques ou virtuels à évaluer. Vous construisez vos enquêtes-mystère et vos études de satisfaction à partir de guides interactifs.
- Vous pilotez l’évaluation de votre réseau de vente en définissant les critères de sélection de vos clients-mystère et en suivant leurs missions sur un tableau de bord. Retaily, les recrute, les emploie et les rémunère pour vous.
- Vous motivez votre réseau de vente via un réseau social privé vous permettant la diffusion de rapports d’évaluation dynamiques et la reconnaissance des efforts réalisés.
- Vous progressez grâce à un éditeur de formation vous assurant la transmission à vos revendeurs des bonnes pratiques nécessaires, dans la continuité de l’évaluation.
La qualité de cette solution a déjà été récompensée : Retaily a reçu le Grand Prix de la nouvelle entreprise, lors des « Trophées Mon Entreprise Auto » décernés au salon Equipauto d’octobre 2015. Ce prix récompense la contribution de Retaily à la qualité de la distribution et des services par les innovations du web sémantique.
Un outil simple, efficace et économique
Avec Retaily, vous bénéficiez de tous les avantages d’une gestion en interne, sans les inconvénients.
La plus-value apportée par l’utilisation de cette nouvelle solution Saas est significative :
- Les fonctionnalités apportent un traitement exhaustif de l’enquête
Tout est réalisé sur la même interface. L’intégralité du parcours client est évaluée à partir d’un seul questionnaire, même lorsqu’il est multicanal. “Il est possible de relier toutes les entrées (point de vente, site web, mailing…) à tous les contacts physiques ou virtuels (visite-mystère, appel-mystère, achat en ligne…)” précise Jean-Marie Leygonie, co-fondateur de Retaily.
Vous profitez d’un retour terrain très pointu, vous optimisez les performances de votre réseau et vous améliorez la relation client.
Le dispositif s’accompagne d’une gestion sociale dématérialisée permettant à Retaily de traiter les embauches, contrats de travail et rémunérations des clients-mystère en son nom, pour le compte de l’entreprise cliente qui n’a donc aucun recrutement à gérer.
- L’économie réalisée par rapport à l’externalisation est significative : 50% en moyenne (1€ par questionnaire de satisfaction, moins de 50€ par visite-mystère)
- Le dispositif est visiblement responsable, la gestion sociale des clients-mystère déléguée à Retaily étant transparente. C’est la garantie d’un personnel évalué et responsabilisé.
Le fondateur de la start-up Retaily : Jean-Marie Leygonie
Jean-Marie Leygonie est psychologue de formation. Il a effectué l’essentiel de sa carrière dans la formation professionnelle. Il a aussi la fibre entrepreneuriale ! Il crée sa première entreprise en 1991 et il la revend dix ans plus tard tout en conservant sa direction jusqu’en 2009. Après une expérience négative dans la filiale parisienne d’une agence de marketing opérationnel anglaise, il se lance en 2015 dans le projet Retaily.
Loïc Favory, co-fondateur de Retaily, est un ingénieur spécialisé en informatique multimédia de formation. Très actif dans le domaine de la R&D, il a notamment publié plusieurs articles, dont un dans la réputée Conférence ACM Multimédia dans le cadre d’un projet mené avec l’INSA de Lyon. En 2004 à 26 ans, il crée sa première société qu’il revend 5 ans plus tard en 2009, pour créer avec son associé Bastien Baudry, Effet B, une société de développement multimédia au statut de Jeune Entreprise Innovante.
Retaily est le fruit d’une réflexion entre Jean-Marie Leygonie et Loïc Favory, partenaires depuis plus de 10 ans au travers de leurs sociétés respectives. L’objectif est d’exploiter les nouvelles technologies du web sémantique. L’expertise d’Effet B en matière de solutions informatiques du marketing opérationnel et l’expérience de ces métiers de Jean-Marie Leygonie ont permis la conception d’un outil remplaçant la myriade d’applications fragmentaire existantes : Retaily.
Nous avons voulu créer un logiciel permettant à une entreprise de produire seule, mieux et à moindre coût, les prestations qu’elle doit acheter à une agence pour évaluer et animer son réseau de vente.
En 2016, Retaily a une riche actualité :
- En février 2016 : mise en service sur son site web d’une démonstration en ligne et d’une offre d’essai gratuit.
- A partir de septembre 2016 : création d’une formule web service pour les PME et d’une formule B2B pour la distribution professionnelle.
- A partir de décembre 2016 : duplication de la solution à l’étranger.
Contact Presse
SAS RETAILY
Jean-Marie Leygonie
Tel : 04 82 53 44 37
E-mail : jean-marie.leygonie@retaily.fr
Site web : http://www.retaily.fr
