Les Français consacrent en moyenne 18% (s’ils sont propriétaires) à 27% (s’ils sont locataires) de leur budget pour les dépenses liées à leur logement (source : étude Insee 2014).
En parallèle, ils disposent de moins en moins de temps pour se détendre et profiter de leur home sweet home car ils sont accaparés par des tâches chronophages : faire les courses, le ménage, remplir tel ou tel document administratif, etc. Ils sont donc en attente de solutions pour améliorer significativement leur qualité de vie.
Pour les promoteurs et les gestionnaires de résidences privées, les professionnels de l’immobilier et les syndics de copropriétés, l’enjeu est de taille. Les services proposés pour améliorer le bien-être des résidents sont un facteur clé de différenciation dans un marché souvent concurrencé, parfois saturé. Depuis 2009, on constate notamment un allongement des délais moyens de relocation (une étude réalisée en 2015 par l’association Clameur a montré que cela représente une perte annuelle de 4,3% des loyers perçus).
Dans ce contexte, Urban Service lance un concept novateur et particulièrement porteur : la conciergerie résidentielle.
La conciergerie résidentielle : valoriser l’immobilier résidentiel en offrant de la qualité de vie
L’invention de la conciergerie résidentielle va transformer la façon dont l’immobilier résidentiel est envisagé. Il s’agit ici d’intégrer les outils et les services de la conciergerie d’entreprise à ceux du gardiennage d’immeuble pour développer une offre complète afin de :
- différencier l’offre immobilière dans un secteur concurrentiel ;
- gérer et animer de nouveaux modèles de résidence avec des espaces partagés (chambre d’hôte, salle de bricolage, salle de jeux, jardins, etc.) qui nécessitent une gestion de l’utilisation de ces espaces par les résidents ;
- proposer du service partagé pour les nouveaux quartiers mixtes où le résidentiel est couplé avec des résidences de service, du logement social et du bureau (le groupe OPAL, grâce à ses différents niveaux de service (conciergerie résidentielle avec Urban Service et conciergerie d’entreprise avec Tout L’temps Press peut proposer un service global à ses nouveaux quartiers) ;
- valoriser une résidence en y intégrant du service (intérêt pour les propriétaires loueurs ou pour les vendeurs).
Urban Service : une offre modulable en fonction des besoins
La conciergerie résidentielle est un projet clé en main entièrement modulable : un package de services personnalisés est défini en fonction du nombre et de la sociologie des résidents, de l’emplacement et des besoins de la résidence.
Il pourra évoluer par la suite selon les nouveaux besoins identifiés en partenariat avec les résidents et le syndic de copropriété.
Il faut aussi savoir que le Résidence Manager, qui est à la fois gardien d’immeuble et concierge d’hôtel, ne se contente pas de proposer des services ; il représente un véritable interlocuteur central présent au quotidien dans la résidence pour favoriser le bien vivre ensemble. Très réactif, il écoute les problèmes des résidents et il trouve rapidement des solutions grâce à un réseau de partenaires locaux (commerçants, artisans, etc.).
Les Résidence Manager d’Urban Service peuvent intervenir dans 3 grands univers de services :
#Hospitality
- conciergerie personnelle : service quotidien (pressing, cordonnerie, retouche, livraison épicerie bio, etc.), service pratique (entretien du véhicule, contrôle technique, lavage écologique du véhicule, démarches administratives, courses, etc.), service à domicile (garde d’enfant, aide aux devoirs, ménage, repassage, dog sitting, arrosage, etc.), service bien-être (idées cadeaux, réservation, sorties, prestation beauté à domicile, etc.), aide à l’installation (déménagement, suivi des travaux, réception marchandise, etc.)
- réception : accueil personnalisé des visiteurs et mise en relation avec les résidents, réception et envoi du courrier et des colis des résidents, gestion locative court terme (type Airbnb)
- animation pour les occupants : apéros du concierge, fête des voisins, marché de Noël, distribution de bonbons pour Halloween
- coordination syndic de copropriété : collecte des demandes des résidents et transmission au syndic de copropriété, diffusion information copropriété aux résidents
#Facility
- gestion directe : respect du règlement intérieur, gestion des poubelles et nettoyage du local à poubelles, relamping, petite maintenance, traitement des demandes d’intervention des résidents
- pilotage : entretien des parties communes, des espaces verts et de la piscine, maintenance et travaux
#Security
- gestion directe : rondes de contrôle, respect des consignes de sécurité, communication de crise, application mobile QWIDAM – lanceur d’alerte sécurité
- pilotage : contrôle d’accès sécurisé, vidéo surveillance, surveillance de nuit
Gagner du temps et offrir plus de services… tout en faisant des économies
Mutualiser les services permet de réduire significativement les coûts pour la copropriété et donc de faire baisser les charges.
Les professionnels de l’immobilier sont donc gagnants à tous les niveaux :
- la gestion des résidences privées est beaucoup plus simple = gain de temps
- des économies d’échelle sont réalisées = gain d’argent
- amélioration de la qualité de vie et du lien social dans la résidence = augmentation de l’attractivité de l’offre immobilière
A partir de la future application mobile dédiée d’Urban Service, il sera en outre possible de digitaliser à 100% le service de conciergerie résidentielle. Via l’application, il sera possible en quelques clics de commander, de payer des services et même de réserver par exemple la chambre d’hôte de la résidence.
Focus : un test réussi dans 2 résidences aux configurations différentes
Urban Service a testé ce nouveau service dans 2 résidences dans les Bouches-du-Rhône :
Résidence Prado David, Marseille 8
La résidence de 48 logements est composée d’1/3 de jeunes actifs, d’1/3 de retraités et d’1/3 de résidences secondaires.
Pour Eiffage Immobilier, Urban service a d’abord implanté l’offre #Hospitality avec un Résidence Manager présent sur le site 4 jours par semaine pendant 2 à 3 heures. Au bout de 18 mois, l’assemblée générale des copropriétaires a souhaité prendre en charge 3 offres sur mesure : #Hospitality, #Facility et #Security.
Résidence Coeur Duranne, Aix-en-Provence
Cette résidence est composée de 300 logements dans 6 bâtiments avec 90% d’actifs et 10% de retraités, tous en résidence principale.
L’assemblée générale des copropriétaires a souhaité bénéficier d’un service complet incluant #Hospitality, #Facility et #Security.
Le Résidence Manager est également présent sur le site en permanence, dans un logement de fonction, pour intervenir du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 15h30 à 19h30 ainsi que le samedi de 9h à 12h.
A propos d’Urban Service
Urban Service a été créée en août 2013. La société est rachetée en décembre 2015 par le groupe OPAL. Urban Service s’est ensuite spécialisée dans la conciergerie résidentielle dès le 1er janvier 2016.
Après deux tests réussis à Marseille et à Aix-en-Provence, le service de conciergerie résidentielle est désormais proposé partout en France. Des projets sont déjà en cours d’étude en région parisienne et à Lyon pour des lancements en 2017.
En savoir plus
Site web : http://www.urbanservice.fr/
