Le secteur de l’assurance vit aujourd’hui une période de grands changements qui sont, pour beaucoup, liés aux nouvelles technologies. De plus en plus, assurances, mutuelles et instituts de prévoyance intègrent Internet à leurs services.
Toutefois, en cas d’imprévu lié à une maladie, un accouchement ou un accident par exemple, bon nombre d’assurés se retrouvent dans un état de grande solitude.
C’est pour mieux mettre en relation assurances, prestataires, familles et bénéficiaires que la société Sozen, jeune startup de l’InsurTech, a créé sa plateforme éponyme, qui sera lancée au cours du dernier trimestre 2016.
L’assurance, un secteur en pleine mutation
Le domaine de l’assurance n’échappe aux changements qui affectent la société toute entière. Le vieillissement de la population, la mondialisation des économies et le « risque zéro » sont quelques-uns des facteurs qui ont conduit, ces dernières années, à des bouleversements de taille. Les bénéficiaires, de leur côté, ont parfois du mal à comprendre les nouveaux produits et services, et ont de plus en plus besoin de conseils et d’accompagnement dans un monde en perpétuel mouvement.
L’apparition des nouvelles technologies, et notamment l’avènement du mobile, a elle aussi entraîné des innovations importantes. Grâce aux réseaux sociaux, les assurés détiennent désormais un pouvoir d’un nouveau genre et forcent les assureurs à tenir leurs engagements en matière de service et de rapport qualité/prix. L’émergence des objets connectés a également ouvert de nouvelles perspectives aux assurances, tout comme les plateformes en ligne qui permettent aux bénéficiaires de gérer leurs assurances depuis leur ordinateur ou tablette.
Convaincus qu’internet et la technologie peuvent jouer un rôle central dans le domaine de l’assurance, Serge Chvetzoff et Guillaume André, cofondateur de la startup Sozen, ont créé la plateforme éponyme Sozen. Ce nouvel outil vise à accompagner qualitativement les bénéficiaires et ses ayants-droit en réunissant, sur un même espace, tous les acteurs qui interviennent en cas de sinistre ou d’accident de vie.
Sozen : un projet sociétal
La plateforme Sozen permet une mise en relation entre l’assuré, son assureur, ses proches et les intervenants prestataires dans un contexte totalement sécurisé. Elle a pour but de fournir un accompagnement continu personnalisé aux personnes confrontées à des difficultés, notamment lorsqu’il s’agit de se faire assister pendant la période sensible d’immobilisation de l’assuré ou de l’un de ses ayants-droit.
Sozen propose plusieurs types d’accompagnement :
- Un accompagnement administratif, pour les procédures à effectuer dans le cas d’événements nécessitant des procédures longues et complexes.
- Un soutien opérationnel et un suivi qualitatif, pour des tâches comme la cuisine, le ménage, l’aide aux devoirs, le transport ou la garde d’enfants.
- Une aide psychologique, lorsque les événements le nécessitent.
Sozen a pour ambition de créer une vraie valeur sociétale tout en permettant aux assurances, mutuelles et prévoyances de valoriser leurs services.
Serge Chvetzoff
Les fonctionnalités de Sozen
Sozen est accessible via une « Room », ou espace personnel sécurisé en ligne, depuis les smartphones iOS et Android, les tablettes ou les ordinateurs. Elle dispose d’une fonctionnalité de « chat » grâce à laquelle les bénéficiaires peuvent échanger avec leurs interlocuteurs. La plateforme est de plus dotée d’un « ChatBot », ou agent conversationnel, qui est puissant et paramétrable et permet d’augmenter la réactivité et la qualité de la réponse de l’assureur au travers d’un moteur de Machine Learning Supervisé. Elle offre par ailleurs aux organismes d’assurance une vue précise ainsi qu’une traçabilité du déroulement de la prise en charge. Les prestataires pourront, de leur côté, récolter les indicateurs qualité de chacune de leurs interventions.
Sozen ouvre la voie aux nouveaux usages en matière d’accompagnement des services aux assurés.
Serge Chvetzoff
Les bénéficiaires de Sozen
Le service d’accompagnement proposé par Sozen rapproche les différents acteurs concernés par l’accident de vie : le bénéficiaire lui-même, ses proches, les intervenants, les prestataires et l’assureur. La traçabilité de l’intervention est totale, ce qui permet à l’assureur de fournir un service haut de gamme à ses bénéficiaires. Le bénéficiaire répartit lui-même ces acteurs dans trois groupes différents, du plus intime au plus extérieur.
Le cercle de niveau 1
Il rassemble la famille et les proches que l’utilisateur aura mentionnés spécifiquement. Les membres de ce cercle peuvent suivre les différentes étapes de la prise en charge en temps réel et, le cas échéant, être sollicités. Être informé à tout instant de l’état de la situation et de la prise en charge qui en découle et pouvoir aider le cas échéant, est un réel facteur de réduction d’anxiété pour la familles ou les proches concernés.
Le cercle de niveau 2
On y trouve les aidants occasionnels, comme les voisins et les amis moins proches, qui peuvent être amenés à fournir une aide plus ponctuelle : nourrir un animal de compagnie, faire le repassage ou encore garder les clés d’un logement.
Le cercle de niveau 3
Dans le cercle de niveau 3 sont inscrits par défaut les intervenants professionnels, assureurs, aides à domicile ou sociétés de services à la personne.
La plateforme Sozen va révolutionner la prise en charge des incidents de la vie en permettant à tous les acteurs d’intervenir dans un même espace autour d’une problématique commune.
Guillaume André
Sozen, l’innovation appliquée aux services
Sozen est une jeune startup française spécialisée dans le monde de l’assurance et des services à la personne. Elle a été cofondée par Serge Chvetzoff et Guillaume André. Entrepreneur depuis 1998 et passionné par les nouveaux usages en technologie de l’information, Serge Chvetzoff est titulaire d’un diplôme d’ingénieur en informatique et d’un troisième cycle en management et stratégie des entreprises.
Je milite activement pour construire un modèle d’entreprise où innovation, bien-être et rentabilité peuvent se côtoyer.
Serge Chvetzoff
Guillaume André est quant à lui tombé dans l’informatique très jeune, et a conçu son premier site internet à l’âge de treize ans. Après avoir créé une entreprise dédiée au développement tactile mobile, il cofonde la société Clic and Walk, qui se donne pour mission de collecter des données marketing à destination des professionnels.
Ce sont leurs expériences personnelles qui ont donné aux deux entrepreneurs l’idée de faciliter la vie des personnes qui se retrouvent seules en cas de maladie, d’accident ou de décès. Après avoir enquêté sur les aides proposées par différents organismes, ils se sont rendu compte que bon nombre de bénéficiaires manquaient de conseils et d’accompagnement lors de la survenue d’un sinistre ou d’un épisode de vie sensible. Ils ont donc conçu Sozen pour amener au marché de l’assurance, des mutuelles et des instituts de prévoyance, une réelle amélioration des usages et de la relation client au travers d’outils innovants et facilitateurs pour le bénéficiaire. Gageons que ce type de service amènera un haut niveau de fidélisation des comptes clients des assureurs ainsi qu’un taux de transformation élevé des prospects ciblés.
En savoir plus
Site internet : http://sozen.life/
